Ανακαλύψτε πώς ο όμιλος Fourlis συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινη διάσταση για μια ολοκληρωμένη αγοραστική εμπειρία. Τα δεδομένα των καθημερινών συναλλαγών έχουν υποστεί ριζικές αλλαγές, καθώς η ψηφιακή πραγματικότητα επηρεάζει καθοριστικά την καθημερινότητα. Η αγοραστική διαδικασία μετατρέπεται σε μια πολυδιάστατη εμπειρία, συνδυάζοντας την ταχύτητα και την ποικιλία των καναλιών επικοινωνίας. Ο όμιλος Fourlis ενσωματώνει μια στρατηγική που συνδυάζει τεχνολογία και ανθρώπινη διάσταση, δημιουργώντας ένα πρότυπο αγοραστικής εμπειρίας μέσω των brands του.
Σήμερα, οι καταναλωτές επιθυμούν περισσότερα από προϊόντα και υπηρεσίες· αναζητούν τη συναισθηματική σύνδεση. Η αγοραστική εμπειρία, επομένως, περιλαμβάνει βιωματικά και προσωποποιημένα στοιχεία. Ο όμιλος Fourlis προσφέρει αυτή την εμπειρία μέσα από μια ενιαία κουλτούρα εξυπηρέτησης, η οποία διαπερνά όλες τις επαφές με τους πελάτες. Αυτή η προσέγγιση αποτελεί έναν ακρογωνιαίο λίθο σε όλες τις εταιρικές δραστηριότητες του ομίλου.
Η κουλτούρα εξυπηρέτησης βασίζεται σε τέσσερις πυλώνες. Ξεκινώντας από τη γνώση και την εκπαίδευση, δίνεται έμφαση στην επιμόρφωση του προσωπικού σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, ώστε να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και να υποστηρίζουν τις ανάγκες των πελατών. Η προσωποποίηση περιλαμβάνει προτάσεις και λύσεις προσαρμοσμένες στις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε πελάτη, διότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός.
Ο τρίτος πυλώνας είναι η τεχνολογική καινοτομία, η οποία στοχεύει στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και την παροχή νέων δυνατοτήτων στους καταναλωτές. Ακολουθεί η οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης, με στόχο την μακροχρόνια αφοσίωση μέσω της συνέπειας στην ικανοποίηση των πελατών.
Ο όμιλος Fourlis ενσωματώνει την τεχνολογία σε όλα τα στάδια της αγοραστικής διαδικασίας, από την πλοήγηση στα ηλεκτρονικά καταστήματα μέχρι τις ψηφιακές λύσεις στα φυσικά καταστήματα. Αυτή η στρατηγική επιτρέπει στον όμιλο να ανταγωνίζεται αποτελεσματικά στην ταχύτατα εξελισσόμενη αγορά.
Η ποιότητα εξυπηρέτησης παρακολουθείται συνεχώς, με στόχο την αναγνώριση και την ανταπόκριση στις ανάγκες των καταναλωτών. Στο επίκεντρο αυτής της στρατηγικής είναι η δημιουργία ενός ασφαλούς και εμπιστευτικού περιβάλλοντος για κάθε πελάτη.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
