Η Amazon αναγκάζεται σε συμφωνία 2,5 δισ. δολαρίων για παραπλανητικές πρακτικές στην υπηρεσία Prime. Μία από τις μεγαλύτερες νομικές υποθέσεις στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου ολοκληρώθηκε με τη συμφωνία της Amazon να πληρώσει 2,5 δισ. δολάρια προκειμένου να διευθετήσει κατηγορίες που αφορούν την παραπλάνηση εκατομμυρίων καταναλωτών σχετικά με τη συνδρομητική υπηρεσία Prime. Η απόφαση αυτή αποτελεί σημαντική νίκη για την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ (FTC) και τους καταναλωτές, θέτοντας νέα πρότυπα για τη διαφάνεια στις online συνδρομές.
Σύμφωνα με το Reuters, η συμφωνία περιλαμβάνει 1 δισ. δολάρια σε πρόστιμα προς την FTC — το μεγαλύτερο πρόστιμο στην ιστορία της υπηρεσίας για παραβίαση κανονισμών — και 1,5 δισ. δολάρια σε αποζημιώσεις προς τους καταναλωτές. Περίπου 35 εκατομμύρια συνδρομητές Prime θα λάβουν επιστροφή χρημάτων, με αυτόματη αποζημίωση ύψους 51 δολαρίων για όσους πληρούν τα κριτήρια.
Το δικαίωμα αυτόματης επιστροφής ισχύει για χρήστες που εγγράφηκαν μεταξύ 23 Ιουνίου 2019 και 23 Ιουνίου 2025 μέσω συγκεκριμένων προσφορών, αλλά δεν εκμεταλλεύτηκαν ουσιαστικά τα οφέλη της υπηρεσίας. Επιπλέον, όσοι προσπάθησαν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους χωρίς επιτυχία μπορούν να υποβάλουν αίτηση αποζημίωσης. Οι πληρωμές αναμένονται εντός 90 ημερών από την ολοκλήρωση της συμφωνίας.
Η FTC κατηγόρησε την Amazon ότι έκανε τη διαδικασία ακύρωσης δυσνόητη, κάτι που η εταιρεία αποκαλούσε εσωτερικά Ιλιάδα, αναφερόμενη στη χρονοβόρα διαδικασία ακύρωσης. Οι χρήστες υποχρεώνονταν να περάσουν από τρεις σελίδες επιβεβαίωσης για να ολοκληρώσουν την ακύρωσή τους, ενώ πολλές φορές η επιλογή ολοκλήρωσης της αγοράς περιλάμβανε αυτόματα και εγγραφή στο Prime, χωρίς σαφή προειδοποίηση.
Στο πλαίσιο της συμφωνίας, η Amazon υποχρεούται να εφαρμόσει σαφέστερους όρους και να δημιουργήσει εμφανές κουμπί άρνησης της συνδρομής, διασφαλίζοντας ότι η διαδικασία ακύρωσης δεν θα είναι δύσκολη ή χρονοβόρα. Η εταιρεία δεσμεύτηκε να διατηρήσει τις αλλαγές που εισήγαγε το 2022, υπό την πίεση της έρευνας.
Αν και η Amazon δεν παραδέχτηκε ενοχή, ανακοίνωσε ότι προτίμησε τον συμβιβασμό αντί για μακροχρόνιες δικαστικές διαδικασίες. Ο εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε: Εργαζόμαστε σκληρά για να κάνουμε ξεκάθαρη και απλή τόσο την εγγραφή όσο και την ακύρωση του Prime, ενώ συνεχίζουμε να προσφέρουμε μεγάλη αξία στα εκατομμύρια των μελών μας παγκοσμίως. Η υπόθεση στέλνει ένα σαφές μήνυμα σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες: οι αδιαφανείς πρακτικές συνδρομών δεν είναι πλέον ανεκτές. Για την Amazon, η ζημιά στην εικόνα της μπορεί να αποδειχθεί μεγαλύτερη από το ίδιο το πρόστιμο.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
