Αναλύουμε πώς η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει τον τραπεζικό τομέα και την εξυπηρέτηση των πελατών. Η πέμπτη βιομηχανική επανάσταση βρίσκεται ήδη σε πλήρη εξέλιξη, αναμορφώνοντας ριζικά τις διαδικασίες που ακολουθούν οι επιχειρήσεις. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ) στις λειτουργίες των τραπεζών αναμένεται να επιφέρει αλλαγές σε όλους τους τομείς της οικονομίας. Στο επίκεντρο αυτής της μετάβασης βρίσκεται ο τραπεζικός τομέας, ο οποίος λειτουργεί ως η καρδιά της οικονομίας και συνάμα ως κέντρο των τεχνολογικών εξελίξεων.
Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της συμβουλευτικής εταιρείας Accenture, οι τράπεζες αναμένεται να ενισχύσουν την παραγωγικότητά τους κατά 22%-30% μέσω της εφαρμογής παραγωγικής ΤΝ τα επόμενα τρία χρόνια. Επιπλέον, η έρευνα δείχνει ότι το 63% των διευθυντών τραπεζών προσδοκά αύξηση εσόδων χάρη στη χρήση της ΤΝ. Οι παγκόσμιες δαπάνες των τραπεζών για την παραγωγική ΤΝ αναμένεται να εκτοξευθούν από 5,6 δισ. δολάρια το 2024 σε 85,7 δισ. δολάρια έως το 2030.
Οι τέσσερις συστημικές ελληνικές τράπεζες προσαρμόζονται σταδιακά στις νέες συνθήκες και προχωρούν σε σημαντικές επενδύσεις για την ενσωμάτωση λύσεων ΤΝ στις διαδικασίες τους. Συγκεκριμένα, οι επενδύσεις αυτές ανέρχονται σε πάνω από 1,2 δισ. ευρώ τα τελευταία χρόνια, με τις τράπεζες να δείχνουν διαφορετικό βαθμό προόδου και ωρίμανσης στη χρήση της τεχνολογίας. Για το 2027, εκτιμάται ότι θα σημειωθούν καθοριστικές εξελίξεις στον τομέα αυτό.
Η Eurobank έχει επενδύσει πάνω από 300 εκατ. ευρώ στην ψηφιακή της αναβάθμιση και εστιάζει κυρίως στην εφαρμογή της ΤΝ σε εσωτερικές διαδικασίες. Από την άλλη πλευρά, η Πειραιώς προγραμματίζει επενδύσεις ύψους 200 εκατ. ευρώ για την ενσωμάτωση της ΤΝ στις λειτουργίες της έως το 2027, ενώ η Εθνική Τράπεζα αναμένει να ολοκληρώσει τον τεχνολογικό της μετασχηματισμό μέχρι το τέλος του 2025, με κόστος περίπου 500 εκατ. ευρώ.
Αυτές οι εξελίξεις υποδηλώνουν τη διαρκή προσαρμογή του τραπεζικού τομέα στις απαιτήσεις της σύγχρονης οικονομίας και την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης ως εργαλείο για την αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους πελάτες.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
