Η Θεσσαλονίκη καταγράφει ρεκόρ παραπόνων από πολίτες, ενισχύοντας τη ψηφιακή επικοινωνία με το δήμο.
Σημαντική αύξηση παραπόνων καταγράφηκε τις τελευταίες δύο χρονιές από τους πολίτες προς τις υπηρεσίες του δήμου Θεσσαλονίκης, που αναφέρουν προβλήματα στις γειτονιές τους και ζητούν άμεσες λύσεις. Οι αναφορές, που υποβάλλονται είτε διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά, αφορούν σε ζητήματα όπως πεταμένα ογκώδη αντικείμενα, σπασμένους κάδους απορριμμάτων και κατεστραμμένα πεζοδρόμια. Η ανάγκη για βελτίωση της καθημερινότητας στην πόλη είναι εμφανής, καθώς οι δημότες αξιοποιούν όλες τις διαθέσιμες οδούς επικοινωνίας.
Μόνο το 2024 και το 2025, τα αιτήματα που υποβλήθηκαν προς τη διοίκηση Αγγελούδη μέσω της εφαρμογής «Βελτιώνω την Πόλη μου» και της Γραμμής Εξυπηρέτησης Πολιτών (8001115192) ξεπέρασαν τις 128.500, σύμφωνα με πληροφορίες από το ΑΠΕ-ΜΠΕ. Η εφαρμογή, που επιτρέπει στους χρήστες να αναρτούν τα προβλήματα που τους απασχολούν συνοδευόμενα από φωτογραφίες, έχει λειτουργήσει από το 2015 και μέχρι σήμερα έχουν υποβληθεί συνολικά 116.805 αιτήματα.
Η έναρξη λειτουργίας νέας τηλεφωνικής γραμμής το φθινόπωρο του 2024 συνέβαλε στη σημαντική αύξηση των παραπόνων, τα οποία φτάνουν σχεδόν τις 128.618. Στις αρχές του 2026, η καταγραφή αιτημάτων συνεχίζεται εντατικά, με 8.435 αιτήματα μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου.
«Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε λύσεις που κάνουν την καθημερινότητα ευκολότερη, με διαφάνεια και αξιοπιστία», δήλωσε ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής, Κώστας Βασιλόπουλος. Σημείωσε επίσης ότι η ανταπόκριση των υπηρεσιών αποδεικνύει τα ανακλαστικά που έχουν αναπτυχθεί στη διάρκεια της διοίκησης, στοχεύοντας να μετατρέψει τη Θεσσαλονίκη σε μία έξυπνη και φιλική πόλη για τους κατοίκους και τους επισκέπτες της.
Τέλος, η δημοτική αρχή εισήγαγε πρόσφατα ένα νέο ψηφιακό εργαλείο επικοινωνίας, ένα chatbot, στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου, προκειμένου να παρέχει άμεσες απαντήσεις στους δημότες για θέματα καθημερινότητας, από προβλήματα υποδομών μέχρι θέματα καθαριότητας.
