Η ΔΕΗ εισάγει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που βάζει τον πελάτη στο επίκεντρο, συνδυάζοντας την ανθρώπινη επαφή με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία. Στην ανακοίνωσή της, η ΔΕΗ αναδεικνύει τη σημασία της άμεσης ανταπόκρισης και της συνεχιζόμενης υποστήριξης στους πελάτες της.
Σύμφωνα με τα στοιχεία του 2025, η ΔΕΗ διαχειρίστηκε πάνω από 5 εκατ. κλήσεις, με το τηλεφωνικό κέντρο να λειτουργεί δωρεάν 24/7, προσφέροντας μέσο χρόνο απόκρισης μόλις 13 δευτερόλεπτα. Κάθε αίτημα αναλαμβάνεται από έναν εκπρόσωπο μέχρι την οριστική επίλυσή του, διασφαλίζοντας προσωπική παρακολούθηση και ενιαία διαχείριση.
Η ΔΕΗ προχωρά και στην παροχή της υπηρεσίας «Εξυπηρέτηση για Όλους», η οποία προσφέρει επικοινωνία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα και άλλες διευκολύνσεις για κωφά και βαρήκοα άτομα, εξασφαλίζοντας ισότιμη και προσβάσιμη εξυπηρέτηση.
Η αναβάθμιση των καταστημάτων της ΔΕΗ συνεχίζεται, με στόχο την ολοκλήρωση των περισσότερων αιτημάτων σε μία μόνο επίσκεψη. Ήδη λειτουργούν 90 καταστήματα νέας γενιάς, με προγραμματισμό για 115 έως το 2026, και μέσο χρόνο αναμονής 3 λεπτά.
Η ψηφιακή εμπειρία των πελατών εξελίσσεται με εργαλεία όπως το myDigital Bill, ενώ η ΔΕΗ ενισχύει την προσβασιμότητα και την εξυπηρέτηση μέσω του Quiet Hour σε 24 καταστήματα, δημιουργώντας ένα ήρεμο περιβάλλον για όλους τους πελάτες.
