Επτά στους δέκα εργαζομένους της Alpha Bank που χρησιμοποιούν εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης δηλώνουν πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι από τον τρόπο που έχει αναβαθμίσει την εργασιακή τους καθημερινότητα. Η Alpha Bank, πιστή στην πεποίθηση ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αλλάξει την τραπεζική εμπειρία, έχει ήδη ενσωματώσει κορυφαία εργαλεία ΑΙ. Στο πλαίσιο αυτό, μέρος των εργαζομένων του Ομίλου πλέον εργάζονται με τη βοήθεια του κορυφαίου εργαλείου παραγωγικότητας AI της Microsoft, Copilot. Από το Σεπτέμβριο του 2024, πάνω από 300 εργαζόμενοι έχουν υιοθετήσει το πρόγραμμα, με την πολύτιμη υποστήριξη των ομάδων AI & Data της EY Ελλάδος. Ο στόχος της τράπεζας είναι μέχρι το τέλος του 2025, πάνω από 1000 εργαζόμενοι να έχουν τον προσωπικό τους ΑΙ «βοηθό».
Τι δείχνουν οι πρώτοι δείκτες χρήσης του Copilot στην τράπεζα
Τα αποτελέσματα από την εσωτερική έρευνα της Alpha Bank, Copilot Adoption Survey, στους πρώτους χρήστες του εργαλείου επιβεβαιώνουν την προστιθέμενη αξία που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη στις καθημερινές εσωτερικές λειτουργίες της τράπεζας. Πάνω από 70% των χρηστών δηλώνουν πολύ και αρκετά ικανοποιημένοι από τον τρόπο που το Copilot έχει αναβαθμίσει την εργασιακή τους καθημερινότητα, με βασικά use cases της τεχνητής νοημοσύνης να αφορούν τη σύνταξη και περίληψη emails, τη δημιουργία εγγράφων και τη σύνοψη συσκέψεων. Η καθημερινή χρήση έχει ήδη καθιερωθεί με μέση εξοικονόμηση χρόνου κοντά στο 25%. Οι χρήστες του Copilot αναφέρουν ότι το εργαλείο έχει μεταμορφώσει τον τρόπο που εργάζονται, μειώνοντας αισθητά τον χρόνο που αφιερώνουν σε επαναλαμβανόμενες εργασίες και ενισχύοντας την ποιότητα των παραδοτέων τους.
Σημειώνεται επίσης, ότι στην επόμενη φάση του σχεδιασμού AI Transformation που αναπτύσσεται στην τράπεζα, προχωρά και η αξιοποίηση του Copilot και για την ενίσχυση αναγκών για εξειδικευμένες εργασίες στον τομέα της κυβερνοασφάλειας. Ο Μιχάλης Τσαρμπόπουλος, Chief Digital and Technology Officer της Alpha Bank ανέφερε: «Η υιοθέτηση του Microsoft Copilot στην Alpha Bank δεν είναι απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια στρατηγική επένδυση στην εκπαίδευση, την καινοτομία και την ενδυνάμωση των ανθρώπων μας. Με την ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης και την υποστήριξη ενός πελατοκεντρικού μοντέλου εξυπηρέτησης, ενισχύουμε την αποδοτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας».
Ο Αντώνης Οικονόμου, Enterprise Commercial Director της Microsoft Ελλάδας, Κύπρου και Μάλτας, σημείωσε: «Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς μια τεχνολογική εξέλιξη – είναι καταλύτης για έναν νέο τρόπο εργασίας. Η συνεργασία μας με την Alpha Bank και την EY Ελλάδος αποδεικνύει πώς η υπεύθυνη υιοθέτηση της καινοτομίας μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα».
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
