Η ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα επιβεβαιώνεται από νέα έρευνα του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), η οποία δείχνει ότι οι καταναλωτές ενσωματώνουν τις online αγορές στην καθημερινότητά τους. Η έρευνα, που διεξήχθη υπό την αιγίδα της eQuality NGO, παρουσιάστηκε σε ειδική εκδήλωση.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι πραγματοποιεί αγορές μέσω διαδικτύου «συχνά» ή «πολύ συχνά», ποσοστό ελαφρώς αυξημένο σε σχέση με το 2025. Οι κυριότεροι λόγοι που ενισχύουν αυτή την τάση είναι η εξοικονόμηση χρόνου και οι καλύτερες τιμές, με το 75,4% να συμφωνεί ότι οι online αγορές προσφέρουν περισσότερο χρόνο για άλλες δραστηριότητες.
Η δημοτικότητα των online αγορών παραμένει υψηλή σε κατηγορίες όπως τα είδη ένδυσης και υπόδησης (75,7%), η διαμονή σε καταλύματα (73,3%) και οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες (68,5%). Η μηνιαία δαπάνη για online αγορές, αν και κυρίως κάτω από 500 ευρώ, παρουσιάζει αύξηση για όσους ξοδεύουν πάνω από αυτό το όριο.
Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι σημαντική, με το 72,8% να προτιμά γνωστά e-shops και το 67,1% να εκτιμά την άμεση εξυπηρέτηση. Η ποιότητα εξυπηρέτησης και η διαφάνεια είναι κρίσιμες για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Η δρ Κατερίνα Φραϊδάκη, πρόεδρος του GR.EC.A, δήλωσε ότι τα ευρήματα αποδεικνύουν την αυξανόμενη εμπιστοσύνη των Ελλήνων καταναλωτών στα ηλεκτρονικά καταστήματα, η οποία προέρχεται από επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών και την ασφάλεια των συναλλαγών.
