Η Alpha Bank αναμένεται να εγκαινιάσει τον νέο φωνητικό βοηθό AI μέχρι τα τέλη Ιουλίου, στο πλαίσιο της συνεργασίας της με την ElevenLabs. Η υπηρεσία αυτή θα ξεκινήσει από το τηλεφωνικό κέντρο της Τράπεζας, το οποίο διαχειρίζεται περίπου 4 εκατομμύρια κλήσεις ετησίως, και θα επεκταθεί σταδιακά σε όλα τα ψηφιακά κανάλια εξυπηρέτησης, όπως το e-banking και το mobile banking. Η Alpha Bank είναι η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που υιοθετεί εκτενώς την τεχνολογία AI Voice της ElevenLabs στην εξυπηρέτηση πελατών.
Η τράπεζα ανακοίνωσε την επέκταση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, με στόχο την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης μέσω της τεχνητής νοημοσύνης, προσφέροντας μια φωνητική υπηρεσία που ακούγεται φυσική και επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν χωρίς να ακολουθούν προκαθορισμένα τηλεφωνικά μενού.
Η νέα φωνητική πύλη θα δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να διατυπώνουν τα τραπεζικά αιτήματα τους με φυσικό λόγο, στα ελληνικά ή στα αγγλικά. Το σύστημα θα αναγνωρίζει το περιεχόμενο της συνομιλίας και θα δρομολογεί την κλήση άμεσα στην κατάλληλη εξειδικευμένη ομάδα, μειώνοντας τις λανθασμένες μεταφορές και τον χρόνο εξυπηρέτησης.
Η Alpha Bank και η ElevenLabs έχουν αναπτύξει από κοινού μια νέα φωνή, που αποτυπώνει την ταυτότητα της Τράπεζας και προσφέρει μια πιο φυσική και οικεία εμπειρία επικοινωνίας. Η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs συνδυάζεται με την τεχνολογία κατανόησης φυσικής γλώσσας της Moveo.ai, ενώ συμμετέχουν επίσης οι Barphone/Genesys και SmartRep στην υλοποίηση.
Με την ολοκλήρωση του έργου, η νέα φωνητική πύλη θα υποδέχεται όλες τις περίπου 4 εκατομμύρια εισερχόμενες κλήσεις του τηλεφωνικού κέντρου ετησίως. Σε επόμενη φάση, αυτή η φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking, προσφέροντας μία ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης.
Η τράπεζα επισημαίνει ότι η νέα υποδομή θα διευκολύνει την ανάπτυξη πρόσθετων δυνατοτήτων αυτοεξυπηρέτησης για απλά και συχνά τραπεζικά αιτήματα, επιτρέποντας στους εξειδικευμένους συμβούλους να εστιάζουν σε πιο σύνθετες ανάγκες των πελατών και οδηγώντας σε πιο στοχευμένη και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, ανέφερε ότι η συνεργασία με την ElevenLabs ενισχύει την ικανότητα της Τράπεζας να παρέχει ταχύτερη και πιο φυσική πρόσβαση σε εξατομικευμένη υποστήριξη. Ο συνιδρυτής της ElevenLabs, Mati Staniszewski, τόνισε ότι η εφαρμογή της τεχνολογίας AI Voice στην Alpha Bank αποτελεί σημαντικό παράδειγμα αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα.
Η Alpha Bank υπογραμμίζει ότι η πρωτοβουλία αυτή εντάσσεται στη στρατηγική της για ψηφιακό μετασχηματισμό και υπεύθυνη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο να προσφέρει ταχύτερη, πιο άμεση και πιο ανθρώπινη εξυπηρέτηση στους πελάτες της.
