Ενημέρωση για ακινητοποίηση τρένου Λάρισα – Θεσσαλονίκη και διαδικασία αποζημίωσης επιβατών. Ταλαιπωρία υπήρξε για τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας 2592, η οποία εκτελούσε το δρομολόγιο Λάρισα–Θεσσαλονίκη. Η αμαξοστοιχία ακινητοποιήθηκε στην περιοχή της Ζάχαρης λόγω βλάβης στη μάσκα της μηχανής, μετά από σύγκρουση με ζώο που βρισκόταν εντός των γραμμών. Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, άμεσα εστάλη εφεδρική μηχανή προκειμένου να ρυμουλκήσει την αμαξοστοιχία, η οποία μετέφερε 85 επιβάτες, και να εκκινήσει η διαδικασία αντικατάστασης της βλαβερής μηχανής.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση 140 λεπτών. Η Hellenic Train προσέφερε λεωφορείο στον σταθμό της Λάρισας για τους επιβάτες που επιθυμούσαν να μετακινηθούν προς τη Θεσσαλονίκη κατά την αναμονή της διαδικασίας αντικατάστασης της μηχανής. Όπως αναφέρεται στη σχετική ανακοίνωση, το προσωπικό της εταιρείας παρέμεινε στο πλευρό των επιβατών, παρέχοντας συνεχή και αναλυτική ενημέρωση για τις ενέργειες που πραγματοποιούνταν και για την αποκατάσταση του δρομολογίου.
Η Hellenic Train ευχαρίστησε το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και τη συνεργασία του. Σχετικά με τις αποζημιώσεις, η Hellenic Train ενημερώνει ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση δρομολογίου από 60 έως 119 λεπτά ή 50% για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω. Οι διαδικασίες αποζημίωσης περιλαμβάνουν διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με το πώς αγοράστηκαν τα εισιτήρια.
Οι επιβάτες που ενδιαφέρονται για περισσότερες πληροφορίες ή για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, καλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
