Μια ολοκληρωμένη και συστηματική αποτίμηση 20 επιλεγμένων υπηρεσιών του gov.gr υλοποίησε το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης και Ηλεκτρονικού Περιεχομένου (ΕΚΤ). Η έρευνα εφαρμόζει μια καινοτόμο μεθοδολογία που συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά κριτήρια και αποτυπώνει με τεκμηριωμένο τρόπο τη συμβολή της ψηφιοποίησης των δημόσιων υπηρεσιών στην απλούστευση και την αποτελεσματικότητα διαδικασιών. Οι 20 υπηρεσίες καλύπτουν οκτώ βασικές κατηγορίες του gov.gr και εξυπηρετούν συνολικά περίπου 14 εκατομμύρια αιτήματα ετησίως, με κριτήρια επιλογής όπως η επισκεψιμότητα και η στόχευση σε ευπαθείς ομάδες.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, η απλούστευση και ψηφιοποίηση των διαδικασιών επιφέρει ετήσια εξοικονόμηση 312 εκατ. ευρώ, ενώ ο απαιτούμενος χρόνος για την ολοκλήρωση των διαδικασιών μειώνεται κατά 88% για φυσικά/νομικά πρόσωπα. Παράλληλα, καταγράφονται σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, όπως η μείωση των εκπομπών CO2 κατά 33.000 τόνους και η εξοικονόμηση 62,5 εκατ. φύλλων χαρτιού.
Οι υπηρεσίες με το μεγαλύτερο μοναδιαίο όφελος ανά εκτέλεση είναι: μεταβίβαση ακινήτου, αξιολόγηση και πιστοποίηση αναπηρίας ΚΕΠΑ, και παροχή ηλεκτρονικών δικαστικών αποφάσεων.
Τα αποτελέσματα της ποιοτικής έρευνας καταδεικνύουν εξαιρετικά υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών, με το 76% των χρηστών να δηλώνουν πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένοι. Η αξιολόγηση είναι άριστη για υπηρεσίες όπως το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης (84%) και η καταβολή εξόδων κηδείας (81%).
Όσον αφορά τις δράσεις βελτίωσης των υπηρεσιών, οι πολίτες ζητούν μείωση των απαιτούμενων δικαιολογητικών και προσυμπλήρωση πληροφοριών για την πορεία αιτήματος. Η βασική πρόταση είναι η προσθήκη περισσότερων υπηρεσιών στο gov.gr.
Η δράση περιελάμβανε και την καταγραφή συγκεκριμένων προτάσεων για την περαιτέρω ενίσχυση του gov.gr.
Το ΕΚΤ, με καινοτόμο προσέγγιση, υλοποίησε την αποτίμηση των υπηρεσιών του gov.gr, χρησιμοποιώντας πρωτογενή έρευνα με πάνω από 3.000 συνεντεύξεις πανελλαδικά, εστιάζοντας στην ικανοποίηση χρηστών.
Η αποτίμηση υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τις εταιρείες Planet και Deloitte, στο πλαίσιο του έργου «Σχεδιασμός και εφαρμογή μεθοδολογικής προσέγγισης για την εκτίμηση της μείωσης του κόστους και του χρόνου στη Δημόσια Διοίκηση, τους πολίτες και επιχειρήσεις.»
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
