Η Εθνική Τράπεζα εισάγει την Τεχνητή Νοημοσύνη σε νέα διάσταση στην ελληνική τραπεζική αγορά, καθώς γίνεται η πρώτη τράπεζα που ενσωματώνει την τεχνολογία Agentic AI στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση. Με αυτό το νέο μοντέλο, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν περιορίζεται απλά στην παροχή πληροφοριών, αλλά έχει τη δυνατότητα να κατανοεί τον φυσικό λόγο, να συνομιλεί με τους πελάτες και να εκτελεί τραπεζικές διαδικασίες.
Η καινοτόμος υπηρεσία είναι ήδη διαθέσιμη σε όλους τους πελάτες της τράπεζας και αποτελεί το επόμενο βήμα στην εξέλιξη της «Σοφίας», του ψηφιακού βοηθού της Εθνικής. Σύμφωνα με στελέχη της τράπεζας, η «Σοφία» δεν είναι απλώς ένα chatbot, αλλά ένας super-agent που συνεργάζεται με περισσότερους από 40 AI Agents, εξυπηρετώντας πελάτες και εργαζομένους.
Η «Σοφία» είναι ήδη ενεργή στα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας, όπως το Portal, το Internet Banking και το Mobile Banking, διαχειριζόμενη περίπου 200.000 συνομιλίες το μήνα. Παράλληλα, υποστηρίζει υπηρεσίες όπως η διαχείριση λογαριασμών και η εκτέλεση πληρωμών, συνδυάζοντας τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης με ανθρώπινη υποστήριξη.
Με την προσθήκη της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, η «Σοφία» γίνεται ο πρώτος φωνητικός AI Agent στην ελληνική τραπεζική αγορά, πραγματοποιώντας συνομιλίες σε φυσική γλώσσα και προσφέροντας άμεσες λύσεις στα αιτήματα των πελατών. Όταν απαιτείται ανθρώπινη παρέμβαση, η κλήση μεταφέρεται αυτόματα σε εκπρόσωπο, διασφαλίζοντας τη συνέχεια της εξυπηρέτησης.
Η νέα υπηρεσία λειτουργεί 24/7, με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση, και αναμένεται να διαχειρίζεται περίπου 130.000 κλήσεις το μήνα. Στα επόμενα στάδια, η «Σοφία» θα επεκτείνει τις δυνατότητές της, προσφέροντας ολοένα και περισσότερες υπηρεσίες στους πελάτες, ενώ η στρατηγική ανάπτυξης της τράπεζας προβλέπει την υποστήριξη 32 διαφορετικών υπηρεσιών μέχρι το 2026.
Η μετάβαση σε αυτό το μοντέλο αναμένεται να μειώσει σημαντικά τον χρόνο αναμονής στις τηλεφωνικές υπηρεσίες, επιτρέποντας στους εργαζόμενους του Contact Center να εστιάζουν σε πιο σύνθετες υποθέσεις.
