Την τελευταία δεκαετία, ο τραπεζικός τομέας στην Ελλάδα και διεθνώς έχει μεταμορφωθεί όσο ποτέ άλλοτε. Νέες τεχνολογίες, ψηφιακές πλατφόρμες, αλλαγές στον τρόπο συναλλαγών και αυξανόμενες απαιτήσεις για εξειδικευμένες δεξιότητες έχουν δημιουργήσει ένα εντελώς διαφορετικό εργασιακό περιβάλλον. Από τις εποχές που οι περισσότερες θέσεις αφορούσαν τα καταστήματα και τα ταμεία, φτάσαμε σήμερα σε μια νέα πραγματικότητα όπου κυριαρχούν ειδικότητες όπως data analysts, digital marketers, risk modelers, cyber security experts και relationship managers. Η μετάβαση αυτή δεν αφορά μόνο τις ίδιες τις τράπεζες, αλλά και τον τρόπο που διαμορφώνεται η κουλτούρα τους: την ανάγκη για συνεχή εκπαίδευση, κινητικότητα και επαγγελματική εξέλιξη, σε ένα περιβάλλον που επιβραβεύει τη γνώση, τη συνεργασία και την προσαρμοστικότητα.
Ο ρόλος των τραπεζικών στελεχών έχει αλλάξει ριζικά. Σήμερα, η εικόνα είναι εντελώς διαφορετική: ο κλάδος έχει μετασχηματιστεί ριζικά, με επίκεντρο πλέον τον πελάτη, τα δεδομένα και την τεχνολογία. Μιλήσαμε με τη Φραγκίσκη Μελίσσα, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank, για το πώς αλλάζει ο ρόλος των τραπεζικών στελεχών και ποιες δεξιότητες αναζητούνται σήμερα. Αν γυρίσουμε δύο δεκαετίες πίσω, ο τραπεζικός κλάδος στην Ελλάδα ήταν βαθύτατα παραδοσιακός, με έμφαση στη φυσική παρουσία, τις συναλλαγές με μετρητά και τη γραφειοκρατική ακρίβεια. Οι περισσότερες ειδικότητες αφορούσαν τη λειτουργία του καταστήματος και τις back-office εργασίες. Σήμερα, η Alpha Bank ξεχωρίζει για την κουλτούρα καινοτομίας που έχει, η οποία της επέτρεψε να προσαρμοστεί γρήγορα στις εξελίξεις και να παραμείνει πρωτοπόρος.
20 χρόνια πριν, τον Νοέμβριο του 1998, η Τράπεζα είχε ήδη εγκαινιάσει το web banking ως νέο κανάλι εξυπηρέτησης, από τους πρωτοπόρους στο ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Σήμερα, ο τραπεζικός υπάλληλος δεν είναι απλά ένας εκτελεστής συναλλαγών, αλλά σύμβουλος που αξιοποιεί big data και ψηφιακά εργαλεία για να κατανοήσει καλύτερα τον πελάτη και να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις. Έχουμε μετακινηθεί από τη συναλλακτική στη συμβουλευτική τραπεζική. Παράλληλα, αυτό που παρατηρούμε παγκοσμίως είναι μια θεμελιώδης αλλαγή: οι απαιτήσεις μετατοπίζονται από τις βασικές γνωστικές δεξιότητες σε τεχνολογικές και άλλες γνώσεις.
Ποιες νέες ειδικότητες αναδείχθηκαν την τελευταία δεκαετία στον τραπεζικό τομέα; Η Φραγκίσκη Μελίσσα αναφέρει: «Μέσα στην τελευταία δεκαετία, οι τράπεζες και ιδιαίτερα η Alpha Bank έχουν δει να αναδύονται εντελώς νέες ειδικότητες, αποτέλεσμα του ψηφιακού τους μετασχηματισμού και της νέας κουλτούρας που υιοθετούν». Οι πιο δυναμικοί ρόλοι σήμερα αφορούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI), τα data analytics, την κυβερνοασφάλεια και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Νέες θέσεις όπως digital transformation leaders, change managers και customer experience designers αντικατοπτρίζουν τη μετάβαση από το παραδοσιακό banking στη συμβουλευτική, data-driven τραπεζική.
Η κ. Μελίσσα διευκρινίζει ότι μιλάμε για μετασχηματισμό ρόλων: «Ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει καθοριστικός στη σχέση με τον πελάτη, καθώς αυτή η σχέση είναι σήμερα πιο συμβουλευτική, πιο εξατομικευμένη και πιο τεχνολογικά υποστηριζόμενη». Στην Alpha Bank, το ανθρώπινο δυναμικό βρίσκεται στην καρδιά του μετασχηματισμού. Δεν μιλάμε για λιγότερους ανθρώπους, αλλά για ανθρώπους με διαφορετικά προσόντα και ρόλους. Αναζητούμε και αναπτύσσουμε στελέχη που συνδυάζουν οικονομική γνώση, τεχνολογική ευφυΐα και πελατοκεντρική σκέψη.
Η νέα στρατηγική για τους ανθρώπους κινείται γύρω από τρεις βασικούς άξονες: κινητικότητα και εξέλιξη καριέρας, συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων, και αναβάθμιση της εμπειρίας του εργαζομένου μέσω σύγχρονων πρακτικών αναγνώρισης και ανταμοιβής. «Η πρόοδος των ανθρώπων μας είναι αναπόσπαστο κομμάτι της δικής μας προόδου», καταλήγει η κ. Μελίσσα.
Κλείνοντας, η κ. Μελίσσα αναφέρει: “Η ανταπόκριση είναι εξαιρετικά ενθαρρυντική. Μέχρι σήμερα, σχεδόν 90 επαγγελματίες από 18 χώρες έχουν επιστρέψει και ενταχθεί σε θέσεις υψηλής ευθύνης ή εξειδίκευσης στην Τράπεζα.” Το κύμα επιστροφής από Έλληνες επαγγελματίες με πολύτιμη διεθνή εμπειρία, επιβεβαιώνει την προσπάθεια της Alpha Bank να προσφέρει ευκαιρίες καριέρας και ανάπτυξης στους ανθρώπους της.
Συμπερασματικά, η τραπεζική εργασία δεν είναι πια αυτό που γνωρίζαμε. Οι τράπεζες χρειάζονται πλέον επαγγελματίες με σύνθετες δεξιότητες, ικανότητα προσαρμογής και διάθεση για συνεχή εξέλιξη. «Μια νέα τραπεζική κουλτούρα που στηρίζεται στην εμπιστοσύνη, τη γνώση και τη συνεργασία» είναι το ζητούμενο για τις σύγχρονες τράπεζες.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
