Η εκτίναξη των ψηφιακών συναλλαγών με το Δημόσιο το 2025 -περισσότερες από 2,7 δισεκατομμύρια καταγεγραμμένες αλληλεπιδράσεις- επιβεβαιώνει ότι η ψηφιακή μετάβαση της χώρας έχει περάσει σε νέα φάση: όχι πλέον μόνο ως τεχνολογική υποδομή αλλά ως καθημερινό εργαλείο εξυπηρέτησης για εκατομμύρια πολίτες. Η αύξηση αυτή, της τάξης του 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024, αντανακλά τόσο την επέκταση της πρόσβασης στις ψηφιακές υπηρεσίες όσο και την αποτελεσματικότητα των μηχανισμών διαλειτουργικότητας που στήθηκαν τα τελευταία χρόνια μέσω του Κέντρου Διαλειτουργικότητας της Γενικής Γραμματείας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Τα επίσημα στοιχεία του gov.gr δείχνουν πόσο βαθιά έχει αγκαλιάσει ο κόσμος αυτή τη μετάβαση: μέχρι τον Ιανουάριο του 2026, 8.921.724 διαφορετικοί πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα εκδίδοντας τουλάχιστον ένα έγγραφο ή υποβάλλοντας ηλεκτρονική δήλωση. Σήμερα οι υπηρεσίες που συγκεντρώνονται στο gov.gr έχουν φτάσει τις 2.241, με νέα εργαλεία και εφαρμογές να προστίθενται διαρκώς, δίνοντας πρακτικές λύσεις σε καθημερινά προβλήματα πολιτών και επιχειρήσεων.
Στο πεδίο της αναγνώρισης, η Ελλάδα σημείωσε διεθνή διάκριση, κατατάσσοντας πρώτη στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ ο Υπουργός Επικρατείας ‘Ακης Σκέρτσος τόνισε ότι «ένα πιο ψηφιακό κράτος ισοδυναμεί με ένα πιο αποτελεσματικό κράτος με λιγότερη ταλαιπωρία και γραφειοκρατία». Η πολιτική οφείλει να βελτιώνει μετρήσιμα και χειροπιαστά την καθημερινότητα των πολιτών.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους δεν είναι μια αφηρημένη έννοια. Αντιθέτως, αποτυπώνεται στην καθημερινότητα των πολιτών και στον τρόπο που εξυπηρετούνται από το Δημόσιο. Μετά από έξι χρόνια συνεχούς ανάπτυξης, το gov.gr περνά στην επόμενη πενταετία με το έργο του CRM. Στόχος είναι η ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης κράτους και πολίτη, προσφέροντας καλύτερη εξυπηρέτηση.
Το κεντρικό στοιχείο της νέας ψηφιακής στρατηγικής του gov.gr είναι το μεγάλο CRM έργο «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων». Η ενοποίηση αιτημάτων και υποθέσεων αποσκοπεί στη μείωση της γραφειοκρατίας και στην ταχύτερη διεκπεραίωση υποθέσεων.
Η στρατηγική αυτή ενισχύει τις δράσεις για την ψηφιακή ασφάλεια και την προστασία προσωπικών δεδομένων, εφαρμόζοντας ενοποιημένα πρότυπα κρυπτογράφησης και μηχανισμούς ελέγχου. Παράλληλα, θα υιοθετηθούν διαδικασίες διακυβέρνησης δεδομένων που διασφαλίζουν τη διαφανή ενημέρωση και τον έλεγχο από πλευράς του πολίτη για τη χρήση των προσωπικών του στοιχείων.
Επιπλέον, το πρόγραμμα προσφέρει εκπαιδευτικά προγράμματα για υπαλλήλους και δράσεις ψηφιακής υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες δεξιότητες. Η επιτυχία εξαρτάται από τη διασφάλιση υψηλών προτύπων προστασίας προσωπικών δεδομένων και την εξασφάλιση προσβασιμότητας για πολίτες με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες.
