Η φωνή των ασθενών για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας στα δημόσια νοσοκομεία άρχισε να αποτυπώνεται συστηματικά μέσω του νέου ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης, που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου.
Ήδη, μέσα σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν αποσταλεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερωτηματολογίων έχει απαντηθεί, προσφέροντας πολύτιμα δεδομένα για την εμπειρία νοσηλείας.
Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν υψηλή ικανοποίηση των πολιτών, κυρίως ως προς την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, με το 92% να δηλώνει ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα από τις κατάλληλες ειδικότητες, ενώ σε εξαιρετικά θετικά επίπεδα κινούνται και οι αξιολογήσεις για την ευγένεια και τον σεβασμό του προσωπικού, καθώς και την παροχή σαφών οδηγιών πριν το εξιτήριο. Ωστόσο, χαμηλότερες βαθμολογίες καταγράφονται στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, την καθαριότητα των χώρων, την ποιότητα της σίτισης και την ψυχολογική υποστήριξη των ασθενών, τομείς που αναδεικνύονται ως βασικές προτεραιότητες βελτίωσης. Η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένουμε αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα.
Καλεί μάλιστα τους νοσηλευόμενους να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους και να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο που θα λάβουν με SMS πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο.
Ακολουθεί η συνέντευξη της γγ Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη στο Αθηναϊκό-Μακεδονικό Πρακτορείο Ειδήσεων:
Ερ: Στις 14 Ιουλίου ξεκίνησε η αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας που παρέχονται από τα νοσοκομεία του ΕΣΥ από τους ασθενείς. Πόσα SMS έχουν σταλεί και πόσες απαντήσεις έχει συλλέξει το Υπουργείο Υγείας;
Απ: Η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας κι εγώ προσωπικά είμαστε πολύ χαρούμενοι για την υλοποίηση και έναρξη εφαρμογής του ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης της νοσηλείας των ασθενών. Αξίζει να σημειωθεί ότι η μεθοδολογία του εργαλείου βασίστηκε σε διεθνή πρότυπα, αξιοποιώντας δείκτες PREMs (Patient Reported Experience Measures), οι οποίοι αποτυπώνουν την εμπειρία της νοσηλείας.
Από την 14η Ιουλίου έως 20 Αυγούστου έχουν αποσταλεί 32.457 SMS, ενώ απαντώνται περίπου ένα στα τέσσερα ερωτηματολόγια.
Ήδη από τα πρώτα στοιχεία μπορούμε να διαπιστώσουμε μια γενικά πολύ θετική αξιολόγηση της εμπειρίας νοσηλείας, σε όλους σχεδόν τους τομείς που προαναφέρθηκαν. Ειδικότερα, μεγάλη ικανοποίηση εκφράστηκε για την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, καθώς από το 92% των συμμετεχόντων αναφέρθηκε ότι το νοσοκομείο διέθετε επαρκές ιατρικό προσωπικό.
Ασφαλώς και μας ικανοποιούν οι θετικές απαντήσεις και η υψηλή ικανοποίηση των πολιτών που εκφράζεται μέσα από αυτές. Ωστόσο, στόχος του ερωτηματολογίου είναι να αφουγκραστούμε τα προβλήματα και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πολίτες κατά τη νοσηλεία τους.
Τα ερωτηματολόγια που συμπληρώθηκαν έως τις 20.8.2025 αποτυπώνουν την εμπειρία νοσηλείας ασθενών από συνολικά 95 νοσοκομεία σε όλη την επικράτεια. Στόχος είναι να αντληθούν επαρκή δεδομένα που θα επιτρέπουν την περαιτέρω ανάλυση για επιμέρους νοσοκομεία και τις κλινικές τους.
Όταν ο σχεδιασμός του Υπουργείου Υγείας τεθεί σε πλήρη εφαρμογή, θα διαθέτουμε μία ολοκληρωμένη και τεκμηριωμένη εικόνα για τις συνθήκες νοσηλείας και παραμονής των πολιτών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
