Η τεχνολογία των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) υπόσχεται να φέρει επανάσταση σε επιχειρήσεις και δημόσιες υπηρεσίες. Ο πράκτορας ΤΝ, όπως ο «Χ», μπορεί να αναλάβει αυτοματοποιημένα καθήκοντα, όπως ο εντοπισμός πελατών, η οργάνωση ραντεβού και η σύνταξη συμβολαίων, επιταχύνοντας τις διαδικασίες και βελτιώνοντας την παραγωγικότητα.
Σύμφωνα με την Αλίκη Φοινικοπούλου, επικεφαλής της παγκόσμιας ομάδας Public Policy της Salesforce, οι πράκτορες ΤΝ αποτελούν έναν από τους πιο σημαντικούς μετασχηματισμούς της τεχνολογίας. Η επανάσταση δεν είναι θέμα αν θα συμβεί, αλλά αν είμαστε έτοιμοι να την αξιοποιήσουμε σωστά. Στο 13ο Technology Forum, τόνισε τη σημασία της προετοιμασίας για την εποχή της πρακτορειακής ΤΝ.
Οι πράκτορες ΤΝ διαφέρουν από τα Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (LLMs) όπως το ChatGPT, καθώς δεν περιορίζονται σε παθητική ανταπόκριση. Διαθέτουν τη δυνατότητα συλλογισμού και μπορούν να εκτελούν ολοκληρωμένες εργασίες. Η τεχνολογία αυτή έχει τη δυνατότητα να ενισχύσει την παραγωγικότητα και να καλύψει κενά στην αγορά εργασίας, ιδίως σε περιόδους δημογραφικής κρίσης.
Ωστόσο, η εμπιστοσύνη είναι κρίσιμη για την επιτυχία αυτής της τεχνολογίας. Η Φοινικοπούλου επισήμανε ότι απαιτείται διαφάνεια και υπευθυνότητα στη χρήση των AI agents, καθώς οι διαδικασίες τους είναι δύσκολο να παρακολουθηθούν από ανθρώπους. Για να επιτευχθεί εμπιστοσύνη, πρέπει να διασφαλιστούν οι όροι λειτουργίας τους και η προστασία των δεδομένων.
