Η αγορά των smartphones συνεχίζει να αναπτύσσεται με ραγδαίους ρυθμούς, ωστόσο, πάνω από 5,3 δισεκατομμύρια κινητά τηλέφωνα παραμένουν αχρησιμοποίητα παγκοσμίως. Παρά τη συνεχή εξέλιξη των συσκευών, οι καταναλωτές καθυστερούν να αναβαθμίσουν τα κινητά τους, αποφεύγουν υπηρεσίες προστασίας και δεν προχωρούν σε ανταλλαγές παλιών συσκευών. Αυτή η κατάσταση δημιουργεί ένα φαινόμενο που ονομάζεται «Confidence Gap», δηλαδή το χάσμα εμπιστοσύνης μεταξύ της επιθυμίας των καταναλωτών και των τελικών τους αποφάσεων.
Η έρευνα δείχνει ότι οι χρήστες διατηρούν τα κινητά τους για περισσότερο από 3,5 χρόνια, όχι λόγω έλλειψης ελκυστικών νέων μοντέλων, αλλά λόγω της πολυπλοκότητας της διαδικασίας αγοράς και αναβάθμισης. Οι καταναλωτές συχνά επιλέγουν την πιο φθηνή επιλογή, παραβλέποντας παράγοντες που επηρεάζουν το συνολικό κόστος χρήσης.
Η αυξανόμενη ζήτηση για refurbished συσκευές δεν συνοδεύεται από την αντίστοιχη εμπιστοσύνη, καθώς οι καταναλωτές ανησυχούν για την κατάσταση των μπαταριών και τη μακροχρόνια αξιοπιστία. Παρά τη σημαντική εξάρτηση από τα smartphones, μόνο το 8% των χρηστών έχει εγγραφεί σε υπηρεσίες προστασίας ταυτότητας, ενώ το 12% έχει αγοράσει ασφαλιστική κάλυψη για την ψηφιακή του ασφάλεια.
Η έρευνα καταγράφει επίσης την «Drawer Economy», όπου δισεκατομμύρια παλιές συσκευές παραμένουν αχρησιμοποίητες, αντί να επιστρέφουν στην αγορά μέσω ανακύκλωσης. Η GSMA επισημαίνει ότι η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι κρίσιμη για την ανάπτυξη της αγοράς κινητής τηλεφωνίας, καθώς οι εταιρείες πρέπει να μειώσουν την πολυπλοκότητα και να ενισχύσουν την αίσθηση ασφάλειας των χρηστών.
