Η Alpha Bank προχωρά σε σημαντική επέκταση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, έναν παγκόσμιο ηγέτη στην τεχνολογία AI Voice, με σκοπό την ενίσχυση της εμπειρίας του πελάτη. Η νέα υπηρεσία φωνής υπόσχεται φυσική αλληλεπίδραση και εύκολη εξυπηρέτηση, επιτρέποντας στους πελάτες να περιγράφουν τα αιτήματά τους με φυσικό λόγο και να συνδέονται άμεσα με τον κατάλληλο σύμβουλο, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής.
Η Alpha Bank γίνεται η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που εφαρμόζει σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία της ElevenLabs στην εξυπηρέτηση πελατών, στο πλαίσιο της στρατηγικής της να αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για μια πιο φυσική και προσωπική υποστήριξη.
Οι δύο εταιρείες έχουν αναπτύξει μια φωνή με αναγνωρίσιμη ταυτότητα που ενισχύει την εξυπηρέτηση, λειτουργώντας συμπληρωματικά προς τους εξειδικευμένους συμβούλους. Η νέα υπηρεσία, που στηρίζεται στην τεχνολογία ElevenAgents της ElevenLabs, προσφέρει πιο άμεσες και προσιτές συνομιλίες.
Ο φωνητικός βοηθός θα λειτουργήσει αρχικά στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας, με σχέδια για επέκταση σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής. Υποστηρίζει συνομιλίες σε φυσική γλώσσα στα ελληνικά και αγγλικά, εξυπηρετώντας τους πελάτες και συνδέοντάς τους με εξειδικευμένο σύμβουλο όταν χρειάζεται.
Η ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking της Alpha Bank, επιτρέποντας στους πελάτες να επικοινωνούν και προφορικά. Ο CEO της Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, τόνισε τη δέσμευση της τράπεζας για καινοτομία και την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης στους πελάτες της, ενώ ο Co-Founder της ElevenLabs, Mati Staniszewski, εξέφρασε την ικανοποίησή του για τη συνεργασία αυτή που προάγει την τεχνητή νοημοσύνη στον τραπεζικό τομέα.
