Πρακτική γνώση και άμεσες κατευθύνσεις για την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων προσφέρει δωρεάν η Telekom, μέσα από τη νέα εκπαιδευτική δράση “Telekom Grow Your Business – AI Edition”.
Η πρωτοβουλία αυτή έρχεται ως ακόμη μία κίνηση στήριξης της ελληνικής επιχειρηματικότητας από την Telekom, με στόχο την ενίσχυση των ψηφιακών δεξιοτήτων που χρειάζονται για περισσότερη παραγωγικότητα, ανταγωνιστικότητα και καινοτομία στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜμΕ).
Η δράση βασίζεται στην ανάγκη των επιχειρήσεων να ενημερωθούν και να αξιοποιήσουν ουσιαστικά το AI, όπως ανέδειξε η έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ Επιχειρήσεων στην Ελλάδα το 2026», που εκπόνησε το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών σε συνεργασία με την Telekom. Η έρευνα στηρίχθηκε σε 400 τηλεφωνικές συνεντεύξεις σε επιχειρήσεις με 1 έως 50 εργαζομένους από όλη τη χώρα και τους βασικούς κλάδους της οικονομίας. Στο δείγμα, το 45% απασχολεί 1-5 εργαζομένους, το 24% 6-10 και το 31% 11-50.
Ενισχύεται η ψηφιακή ωριμότητα των ελληνικών ΜμΕ, αλλά εξακολουθούν να καταγράφονται ελλείψεις σε δεξιότητες και γνώση.
Σύμφωνα με την έρευνα «Ψηφιακή Ετοιμότητα των ΜμΕ στην Ελλάδα το 2026», η οποία διεξήχθη σε συνέχεια αντίστοιχων μετρήσεων το 2024, το 2022 και το 2020, ο Δείκτης Ψηφιακής Ετοιμότητας των ΜμΕ αυξήθηκε κατά 9%, με το 40% των επιχειρήσεων να βρίσκεται στις δύο υψηλότερες βαθμίδες του δείκτη, “Advanced” ή “Ideal”. Ως σημαντικότερο όφελος από τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών αναδεικνύεται η αύξηση της παραγωγικότητας με 73%, ενώ σημαντικά οφέλη καταγράφονται και στην αύξηση πωλήσεων με 62% και στη μείωση κόστους με 54%. Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι η ψηφιακή ετοιμότητα επηρεάζεται από το μέγεθος και τον κλάδο των επιχειρήσεων.
Την ίδια στιγμή, τα ευρήματα δείχνουν ότι η έλλειψη εκπαίδευσης αποτελεί τον σημαντικότερο ανασταλτικό παράγοντα για την αξιοποίηση νέων τεχνολογιών από τις ΜμΕ, με 47% έναντι 27% το 2024. Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους με 44% από 34% και οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι με 42% από 44%. Μόλις 16% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι διαθέτει σε μεγάλο βαθμό τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις, ενώ το 76% εκφράζει ενδιαφέρον για συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα.
Η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης υπερτριπλασιάστηκε σε σχέση με την προηγούμενη μέτρηση και έφτασε στο 45% από 13%. Ειδικότερα, το 42% των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί εργαλεία Generative AI, ενώ ένα επιπλέον 3% συνδυάζει Generative AI με άλλες εφαρμογές AI. Στους χρήστες Generative AI, το ChatGPT είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο με 81%, ακολουθούμενο από το Google Gemini με 25% και το δωρεάν Microsoft Copilot Chat με 15%. Έξι στους δέκα χρήστες μένουν στη δωρεάν έκδοση, το 25% χρησιμοποιεί συνδρομητική και το 15% και τις δύο.
Οι εφαρμογές AI επικεντρώνονται κυρίως στην παραγωγή περιεχομένου και την επικοινωνία. Μεταξύ των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν AI, το 44% αναφέρει δημιουργία κειμένων ή περιεχομένου, το 23% marketing και επικοινωνία και το 21% δημιουργία εικόνων ή βίντεο. Χαμηλότερα καταγράφονται η αυτοματοποίηση back-office με 14%, η ανάλυση δεδομένων και υποστήριξη αποφάσεων με 13% και η εξυπηρέτηση πελατών με 9%.
2 στους 3 χρήστες ΑΙ δηλώνουν ελάχιστη εξοικείωση, παρότι η συχνότητα χρήσης αυξάνεται. Από τους χρήστες AI, το 68% δηλώνει μικρή ή καθόλου εξοικείωση, το 22% μέτρια και το 10% υψηλή. Εννέα στους δέκα θεωρούν ότι τα εργαλεία Generative AI μπορούν να τους παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες, αλλά μόνο περίπου οι μισοί πιστεύουν ότι προστατεύουν επαρκώς το απόρρητο και τις επιχειρηματικές πληροφορίες.
Το ενδιαφέρον στρέφεται σε πιο πρακτικές εφαρμογές: το 40% δηλώνει πολύ μεγάλο ενδιαφέρον για αυτοματοποίηση back-office και marketing, το 39% για διαχείριση email και αιτημάτων πελατών και το 38% για προγραμματισμό ραντεβού και κρατήσεων. Μαζί με όσους δηλώνουν μέτριο ενδιαφέρον, περισσότερες από 8 στις 10 επιχειρήσεις εξετάζουν θετικά καθεμία από αυτές τις λύσεις.
Στα ζητήματα ψηφιακών υποδομών και ασφάλειας, server διαθέτει το 64% των επιχειρήσεων, από 61% το 2024, ενώ η χρήση cloud έφτασε το 39% από 31% το 2024. Αντίθετα, οι επιχειρήσεις που δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν κάποια λύση ψηφιακής ασφάλειας μειώθηκαν στο 70% από 77% το 2024, με κυριότερες εφαρμογές τα antivirus για υπολογιστές και servers. Το 25% σχεδιάζει επένδυση σε λύση ασφάλειας το επόμενο διάστημα, από 20% το 2024.
Η αύξηση της παραγωγικότητας αναδεικνύεται ως το σημαντικότερο όφελος, καθώς το 73% δηλώνει βελτίωση σε μεγάλο βαθμό, από 59% το 2024. Ακολουθούν η διαχείριση σχέσεων με πελάτες με 67%, η αποτελεσματική επικοινωνία με 66% και η εμπειρία πελατών με 64%. Αύξηση πωλήσεων και καλύτερος έλεγχος πόρων καταγράφονται από 62%, ενώ η μείωση κόστους αξιολογείται σε μεγάλο βαθμό από 54%.
Ο πληθωρισμός και η αύξηση του κόστους παραμένουν η συχνότερη επιχειρηματική πίεση: το 80% τη χαρακτηρίζει πολύ σημαντική, από 74% το 2024. Η δυσκολία εύρεσης εργαζομένων αυξήθηκε στο 70% από 50%, ενώ η γραφειοκρατία του Δημοσίου υποχώρησε στο 50% από 57%. Παρά τις πιέσεις, το 95% δηλώνει ότι αξιοποίησε ψηφιακές τεχνολογίες σε μέτριο ή μεγάλο βαθμό για να αντιμετωπίσει τις επιχειρηματικές προκλήσεις, από 80% το 2024. Το συχνότερο εμπόδιο στη χρήση νέων τεχνολογιών είναι η ελλιπής εκπαίδευση προσωπικού με 47% από 27% το 2024. Ακολουθούν η έλλειψη ενημέρωσης για τις τεχνολογίες και τα οφέλη τους με 44% από 34%, οι περιορισμένοι χρηματοοικονομικοί πόροι με 42% από 44% και η έλλειψη τεχνικών γνώσεων με 38% από 26%. Οι απαντήσεις για τις δεξιότητες δείχνουν κενό ανάμεσα στις ανάγκες και στην κατάρτιση: το 33% δηλώνει ότι δεν διαθέτει τις απαραίτητες ψηφιακές γνώσεις, το 51% ότι τις διαθέτει σε μικρό βαθμό και μόλις το 16% σε μεγάλο βαθμό. Εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρακολούθησε το 33% τους προηγούμενους 12 μήνες, ενώ το 76% θα ήθελε να συμμετάσχει σε πρόγραμμα κατάρτισης, το 35% σχεδιάζει να το κάνει σύντομα και το 28% δεν ενδιαφέρεται, έναντι 49% το 2024.
Ο καθηγητής της Σχολής Διοίκησης του Πανεπιστημίου Λευκωσίας UNIC-Athens και ιδρυτής του Εργαστηρίου ELTRUN/ΟΠΑ, Γιώργος Δουκίδης, δήλωσε: «Η ψηφιακή ετοιμότητα των ΜμΕ βελτιώνεται, αλλά ο ρυθμός επιβραδύνεται, που σημαίνει ότι χρειάζεται νέα ώθηση για να επιταχυνθεί. Παρότι η ψηφιακή προώθηση αξιοποιείται από τη συντριπτική πλειονότητα των ΜμΕ, οι εταιρείες δυσκολεύονται να οργανώσουν ολοκληρωμένες ψηφιακές εμπειρίες πελατών από την αγορά μέχρι την εξυπηρέτηση. Τέλος, είναι αναγκαία η ολοκλήρωση των διοικητικών συστημάτων (ERP/CRM) και η ύπαρξη ποιοτικών δεδομένων για να βελτιωθεί η διοίκηση, ο έλεγχος και η λήψη αποφάσεων στις ΜμΕ».
Ο Θάνος Φαλάγγας, διευθυντής B2B Marketing, CRM & Channel Management του Ομίλου ΟΤΕ, τόνισε: «Η αύξηση της χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι εντυπωσιακή και εμείς στην Telekom θέλουμε να είμαστε συνεργάτης επιλογής στον μετασχηματισμό των επιχειρήσεων και στην AI εποχή. Με την πρωτοβουλία Telekom Grow Your Business – AI Edition αποδεικνύουμε για μια ακόμη φορά την προτεραιότητά μας στη στήριξη των ΜμΕ. Φέρνουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας πιο κοντά στις ελληνικές επιχειρήσεις».
Στην ανάγκη των επιχειρήσεων για εκπαίδευση και κατάρτιση, η Telekom με τη νέα δράση Grow Your Business-AI Edition προσφέρει δωρεάν online εκπαίδευση και απευθύνεται σε όλες τις ΜμΕ, ελεύθερους επαγγελματίες και εργαζόμενους, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες της Telekom. Περιλαμβάνει 9 εκπαιδευτικές ενότητες και περίπου 23 ώρες on-demand περιεχομένου, με τη συμμετοχή ακαδημαϊκών και ειδικών στον τομέα του AI, συνδυάζοντας επιστημονική γνώση με πρακτικές επιχειρηματικές εφαρμογές. Κάθε μάθημα αποτελείται από αυτοτελή videos, τα οποία οι συμμετέχοντες μπορούν να παρακολουθούν με τον δικό τους ρυθμό και στον χρόνο που επιθυμούν. Τα μαθήματα καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα χρήσης της Τεχνητής Νοημοσύνης σε όλες τις επιχειρηματικές λειτουργίες μίας επιχείρησης, όπως εισαγωγή στην Τεχνητή Νοημοσύνη, AI Tools & Prompting, AI στο Digital Marketing, Brand Identity & Content με AI, Marketing & Sales με AI, AI Agents, Οργάνωση, Παραγωγικότητα & Διοίκηση, Στρατηγική & Ανάλυση με AI, Ηθική & Υπεύθυνη Χρήση ΑΙ.
