Η αξιοπιστία αναδεικνύεται ως ο θεμελιώδης παράγοντας για την επιτυχή ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, καθώς ο τομέας μπαίνει σε φάση ευρείας υιοθέτησης νέων τεχνολογιών. Αυτές οι τεχνολογίες απαιτούν έναν λειτουργικό μετασχηματισμό, με τα τραπεζικά ιδρύματα που διατηρούν το προβάδισμα να προχωρούν σε ριζικό ανασχεδιασμό των λειτουργικών τους τομέων μέσω της χρήσης AI agents, αναμορφώνοντας συνολικά το επιχειρησιακό τους μοντέλο. Ωστόσο, ένας τέτοιος μετασχηματισμός απαιτεί ένα ευρύτερο πλαίσιο αξιοπιστίας, που ξεπερνά την κανονιστική συμμόρφωση.
Αυτή ήταν η κεντρική θέση του Ηλία Τσουκάτου, Associate Partner της McKinsey & Company, σε συζήτηση με τίτλο: «Trust, Autonomy, and Power: Financial Services in the Agentic & Quantum Age», που πραγματοποιήθηκε στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών. Ο κ. Τσουκάτος τόνισε ότι ο κύκλος εμπιστοσύνης πρέπει να περιλαμβάνει τη διοίκηση των οργανισμών, τους εργαζομένους και τους τεχνολογικούς παρόχους, καθώς οι νέες τεχνολογίες ενσωματώνουν κρίσιμες πτυχές της λειτουργίας των οργανισμών.
Σύμφωνα με τον Ηλία Τσουκάτο, οι τράπεζες έχουν αρχίσει να απολαμβάνουν μετρήσιμα οφέλη από την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, με βελτίωση της παραγωγικότητας και μείωση λειτουργικού κόστους. Μέσα στα επόμενα δύο με τρία χρόνια, η μεθοδολογία ενσωμάτωσης λύσεων AI θα διαχωρίσει τους νικητές από τους χαμένους στον χρηματοπιστωτικό τομέα. Η αγορά εισέρχεται σε φάση μετάβασης από πιλοτικά έργα σε ολοκληρωμένη υιοθέτηση AI σε επίπεδο οργανισμού.
Η McKinsey αναγνωρίζει πέντε βασικά επίπεδα για την ενσωμάτωσή της αξιοπιστίας «εκ σχεδιασμού» στη στρατηγική των οργανισμών. Αυτά περιλαμβάνουν τον ανασχεδιασμό των workflows, τη δημιουργία ολοκληρωμένων πλατφορμών προϊόντων και τη διατμηματική συνεργασία. Οι τράπεζες που επανασχεδιάζουν αποτελεσματικά έναν τομέα βλέπουν απτά αποτελέσματα μέσα σε λίγους μήνες, με αύξηση εσόδων και μείωση κόστους εξυπηρέτησης.
