Το έργο του Ενιαίου Customer Relationship Management (CRM) του Δημοσίου στοχεύει στη δημιουργία ενός ενιαίου και λειτουργικά διασυνδεδεμένου οικοσυστήματος υπηρεσιών, επιτρέποντας στους πολίτες και τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με το Δημόσιο με πιο άμεσο και διαφανή τρόπο. Υλοποιείται από την Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ Μ.Α.Ε.) για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».
Με την εφαρμογή του Ενιαίου CRM, η ελληνική Δημόσια Διοίκηση εισέρχεται σε μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού, υιοθετώντας ένα σύγχρονο και πολιτοκεντρικό μοντέλο εξυπηρέτησης. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα μπορούν να διαχειρίζονται τις συναλλαγές τους με το Δημόσιο μέσω ενός κεντρικού περιβάλλοντος, χωρίς την ανάγκη αποσπασματικής επικοινωνίας με διάφορες υπηρεσίες.
Η νέα αυτή προσέγγιση αλλάζει τη φιλοσοφία της σχέσης κράτους – πολίτη, επιτρέποντας την πρόσβαση σε υπηρεσίες για οποιοδήποτε θέμα, από οποιοδήποτε σημείο και οποιαδήποτε στιγμή. Έτσι, οι πολίτες θα έχουν πλήρη εικόνα των συναλλαγών τους με το Δημόσιο, ενώ θα ενισχύεται η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση μέσω στοχευμένων ενημερώσεων.
Για τις επιχειρήσεις, η νέα υποδομή αναμένεται να μειώσει τον διοικητικό φόρτο και να απλουστεύσει τις διαδικασίες συναλλαγής με το κράτος, δημιουργώντας ένα πιο φιλικό περιβάλλον λειτουργίας. Το CRM λειτουργεί επίσης ως εργαλείο εκσυγχρονισμού στη δημόσια διοίκηση, ενισχύοντας τον συντονισμό μεταξύ των φορέων.
Η ΚτΠ Μ.Α.Ε. διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της χώρας, με περισσότερους από 380 διαγωνισμούς και 600 συμβάσεις για έργα ψηφιακής αναβάθμισης από το 2019 έως σήμερα. Στόχος είναι η αναβάθμιση των ψηφιακών υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την αποδοτικότητα της Δημόσιας Διοίκησης.
