Το 2024, η Klarna ανακοίνωσε σημαντικές περικοπές στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών, προχωρώντας στη χρήση chatbot τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την εξοικονόμηση εκατομμυρίων. Ωστόσο, μετά από παράπονα πελατών για την ποιότητα της εξυπηρέτησης, η εταιρεία άρχισε να προσλαμβάνει και πάλι ανθρώπινους υπαλλήλους, αν και με διαφορετικό μοντέλο.
Αντί να προσλάβει υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης, η Klarna υιοθέτησε ένα σύστημα τύπου Uber, όπου οι εργαζόμενοι με περιστασιακή απασχόληση (gig workers) αναλαμβάνουν τις πιο σύνθετες ερωτήσεις, ενώ το chatbot διαχειρίζεται τις βασικές. Όπως δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Klarna, Sebastian Siemiatkowski, αυτή η προσέγγιση αναδεικνύει πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αλλάξει την εργασία.
Σύμφωνα με το δημοσίευμα του Guardian, η τεχνητή νοημοσύνη είναι έτοιμη να μεταμορφώσει την εργασία, με τους οικονομολόγους να συμφωνούν ότι θα αντικαταστήσει ορισμένα τμήματα των θέσεων εργασίας. Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να απελευθερωθούν από απλές εργασίες, αλλά οι εταιρείες θα προσλαμβάνουν λιγότερους υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης, στρέφοντας την αγορά προς την gig economy.
Ο όρος gig εργασία αναφέρεται σε ευέλικτες, βραχυπρόθεσμες εργασίες, συνήθως μέσω πλατφορμών όπως η Uber ή το DoorDash. Παρόλο που προσφέρουν κάποια αυτονομία, οι εργαζόμενοι σε αυτές τις θέσεις στερούνται βασικών παροχών, όπως άδεια με αποδοχές και ασφάλιση υγείας.
Η μετάβαση από τη μόνιμη εργασία στην οικονομία των περιστασιακών απασχολήσεων πλήττει κυρίως τους υπαλλήλους γραφείου, καθώς οι εταιρείες επιδιώκουν να μειώσουν το κόστος. Οι εργαζόμενοι σε πλατφόρμες αντιμετωπίζουν επισφαλείς συνθήκες εργασίας, χωρίς τις απαραίτητες προστασίες, όπως αποζημίωση για εργατικά ατυχήματα.
Πηγή περιεχομένου: in.gr
