Η τηλεφωνική προώθηση πωλήσεων έχει αποδειχθεί αποδοτική, καθώς πολλές εταιρείες επικοινωνιών και υπηρεσιών συνεχίζουν να επενδύουν σε αυτή τη μέθοδο. Ωστόσο, η αυξανόμενη δυσαρέσκεια των καταναλωτών λόγω ανεπιθύμητων κλήσεων έχει φέρει την γαλλική κυβέρνηση σε δράση.
Η κυβέρνηση της Γαλλίας προχωρά σε αυστηρούς περιορισμούς για τις τηλεφωνικές πωλήσεις, απαιτώντας από τις επιχειρήσεις να αποκτούν ρητή συναίνεση από τους καταναλωτές πριν από οποιαδήποτε εμπορική κλήση. Το προεδρικό διάταγμα, που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως στις 11 Αυγούστου, υποχρεώνει τις εταιρείες να σταματήσουν τις αυθαίρετες κλήσεις.
Η νέα διαδικασία απαιτεί οι επιχειρήσεις να ζητούν και να εξασφαλίζουν τη ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών, η οποία θα πρέπει να είναι ελεύθερα δοσμένη, ενημερωμένη και ανακλητή, όπως αναφέρεται στο διάταγμα.
Καταργείται το Bloctel
Η αλλαγή αυτή αντικαθιστά το προηγούμενο σύστημα Bloctel, που επέτρεπε στους καταναλωτές να καταχωρούν τους αριθμούς τους σε λίστα αποφυγής ανεπιθύμητων κλήσεων. Η Bloctel ήταν μια δωρεάν υπηρεσία της γαλλικής κυβέρνησης, που στόχευε στη μείωση των εμπορικών κλήσεων.
Η εγγραφή στη Bloctel ήταν δωρεάν για όλους τους πολίτες, καλύπτοντας τόσο σταθερά όσο και κινητά τηλέφωνα. Ωστόσο, οι κλήσεις που προωθούσαν υπηρεσίες κοινωνικού συμφέροντος, όπως η ανανεώσιμη ενέργεια και η επαγγελματική κατάρτιση, εξαιρούνταν.
Η προστασία από το τηλεφωνικό μάρκετινγκ δεν επεκτείνεται σε SMS ή email, και οι υπηρεσίες της Bloctel θα παραμείνουν σε εφαρμογή μέχρι την έναρξη της νέας νομοθεσίας.
Ρητή συναίνεση
Η αίτηση συγκατάθεσης από τους καταναλωτές πρέπει να είναι σαφής και κατανοητή, περιλαμβάνοντας στοιχεία του επαγγελματία και τους όρους της κλήσης, η οποία δεν μπορεί να διαρκεί πάνω από ένα έτος.
Επιπλέον, οι καταναλωτές θα μπορούν να ανακαλούν τη συγκατάθεσή τους με εύκολες διαδικασίες, και η δήλωση συγκατάθεσης δεν μπορεί να περιλαμβάνει ψιλά γράμματα ή σιωπηρές ανανεώσεις, όπως καθορίζει το διάταγμα.
Ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποιαδήποτε στιγμή, με διαδικασίες απλές και άμεσες. Υπάρχει, ωστόσο, η δυνατότητα επικοινωνίας για προϊόντα σχετιζόμενα με ενεργειακή ανακαίνιση και προσαρμογές για ηλικιωμένους, εφόσον η ανάκληση γίνει εντός σύντομου χρονικού διαστήματος.
Τον Μάιο του 2025, το γαλλικό Κοινοβούλιο επικύρωσε την απαγόρευση ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων, έπειτα από εκτενείς συζητήσεις.
Σύμφωνα με έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών UFC-Que Choisir, το 97% των Γάλλων δήλωσε ότι ενοχλείται από τηλεφωνικές κλήσεις μάρκετινγκ. Η νέα νομοθεσία ψηφίστηκε καθώς το σύστημα Bloctel αποδείχθηκε αναποτελεσματικό, απαιτώντας πρωτοβουλία από τους καταναλωτές.
Πηγή: ΟΤ
Πηγή περιεχομένου: in.gr
