Νέα φάση παίρνει η αξιολόγηση των ασθενών στο ΕΣΥ, καθώς το υπουργείο Υγείας επεκτείνει τη διαδικασία και στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία. Την Πέμπτη 30 Ιουλίου στάλθηκαν τα πρώτα SMS, ανοίγοντας τον δρόμο για την εφαρμογή του προγράμματος σε πιο εξειδικευμένες δομές.
Συγκεκριμένα, εστάλησαν τα πρώτα 42 SMS σε ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση, σηματοδοτώντας την έναρξη της σταδιακής εφαρμογής στα ογκολογικά νοσοκομεία. Θα ακολουθήσουν δύο ακόμη φάσεις, για ασθενείς που υποβάλλονται σε συστηματικές θεραπείες και ακτινοθεραπεία.
Την ίδια ημέρα εστάλησαν και 370 SMS σε γονείς ή νόμιμους κηδεμόνες παιδιατρικών ασθενών έως 16 ετών, οι οποίοι πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο καλούνται να συμπληρώσουν ανώνυμα ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο για την εμπειρία νοσηλείας.
Στόχος των ειδικά διαμορφωμένων ερωτηματολογίων για ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς είναι η διασφάλιση αξιόπιστων δεδομένων για τη συνολική εμπειρία από την παρεχόμενη φροντίδα, όπως ανέφερε η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη.
Η ηλεκτρονική αξιολόγηση λειτουργεί από τις 14 Ιουλίου 2025 στα γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία του ΕΣΥ, με 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές να συμμετέχουν στη διαδικασία.
Μέχρι σήμερα έχουν αποσταλεί περίπου 500.000 SMS σε ασθενείς και έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, με τον γενικό μέσο όρο ικανοποίησης να διαμορφώνεται στο 4,09 με άριστα το 5. Τα ζητήματα που αναδεικνύονται συχνότερα αφορούν τη σίτιση, την καθαριότητα, την επικοινωνία με το προσωπικό και την ενημέρωση μετά το εξιτήριο.
Σύμφωνα με την κ. Βιλδιρίδη, όπου εντοπίζονται προβλήματα γίνονται διορθωτικές παρεμβάσεις από τις διοικήσεις των νοσοκομείων, με τη σχετική πορεία να παρακολουθείται συστηματικά.
Παράλληλα, το υπουργείο Υγείας έχει ζητήσει από τις διοικήσεις των νοσοκομείων να συντάσσουν ετήσια έκθεση πεπραγμένων, στην οποία θα αποτυπώνονται οι παρεμβάσεις που έγιναν με βάση τα ευρήματα της αξιολόγησης, αλλά και η αποτελεσματικότητά τους στη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
Η αξιολόγηση σχεδιάστηκε ως εργαλείο βελτίωσης και όχι ως απλή συλλογή δεδομένων, τονίζει η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, επισημαίνοντας ότι η φωνή των ασθενών πρέπει να αξιοποιείται σταθερά στη λήψη αποφάσεων.
Ακολουθεί η συνέντευξη της ΓΓ του υπουργείου Υγείας Λ. Βιλδιρίδη με τη δημοσιογράφο Έφη Φουσέκη.
Ερ: Πώς θα λειτουργεί στην πράξη η αξιολόγηση στα παιδιατρικά νοσοκομεία; Πώς θα συμμετέχουν οι γονείς ή κηδεμόνες και ποια θα είναι τα βασικά κριτήρια αξιολόγησης των υπηρεσιών υγείας;
Απ: Η αξιολόγηση της εμπειρίας νοσηλείας των παιδιατρικών ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ αφορά παιδιά έως 16 ετών, με βασική προϋπόθεση ο γονέας ή ο νόμιμος κηδεμόνας να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση για το παιδί.
Πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο αποστέλλεται SMS στον αριθμό κινητού που δηλώθηκε κατά την ενεργοποίησή της, με έναν μοναδικό σύνδεσμο για την ανώνυμη συμπλήρωση του ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου από τον γονέα ή κηδεμόνα, ο οποίος παραμένει ενεργός για 14 ημέρες. Την πρώτη ημέρα λειτουργίας της νέας υπηρεσίας, την Πέμπτη 30 Ιουλίου, εστάλησαν 370 SMS και αναμένονται τα πρώτα αποτελέσματα.
Το ειδικά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις και, όπως ήδη συμβαίνει για τους ενήλικες ασθενείς, καλύπτει βασικές διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, όπως η προσβασιμότητα, η επικοινωνία με το προσωπικό, ο συντονισμός της φροντίδας, η καθαριότητα και η σίτιση. Η βασική διαφορά σε σχέση με την αξιολόγηση των ενηλίκων είναι ότι λαμβάνει υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες της παιδιατρικής φροντίδας.
Αποτυπώνει τόσο την εμπειρία του παιδιού όσο και την εμπειρία της οικογένειας, αναγνωρίζοντας ότι η ποιότητα της παιδιατρικής φροντίδας συνδέεται άμεσα με την ενεργό υποστήριξη και συμμετοχή της οικογένειας στη θεραπευτική διαδικασία. Ενδεικτικά, αξιολογείται αν οι επαγγελματίες υγείας παρείχαν κατανοητές πληροφορίες, αν διασφάλισαν τη συμμετοχή του ίδιου του παιδιού στη φροντίδα του και πόσο φιλικό ήταν το περιβάλλον νοσηλείας για το παιδί και τον γονέα ή κηδεμόνα.
Ερ: Τι προβλέπει η αξιολόγηση για τους ογκολογικούς ασθενείς;
Απ: Η ογκολογική φροντίδα είναι ιδιαίτερα σύνθετη, καθώς περιλαμβάνει διαφορετικές θεραπευτικές διαδρομές, αυξημένες ανάγκες υποστήριξης και συνεχή παρακολούθηση. Για τον λόγο αυτόν, στον σχεδιασμό του υπουργείου Υγείας περιλαμβάνεται η ανάπτυξη τριών ερωτηματολογίων PREMs (Patient Reported Experience Measures), που αντιστοιχούν στις βασικές θεραπευτικές διαδρομές του ογκολογικού ασθενή: χειρουργική αντιμετώπιση, φαρμακευτική θεραπεία και ακτινοθεραπεία.
Το ειδικό ερωτηματολόγιο, πέρα από τους γενικούς δείκτες ποιότητας, δίνει έμφαση σε κρίσιμες παραμέτρους της ογκολογικής φροντίδας, όπως η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, η παροχή υποστήριξης και η συνέχεια της φροντίδας.
Τα αποτελέσματα θα αξιοποιούνται από τις διοικήσεις των νοσοκομείων για τη βελτίωση της ογκολογικής φροντίδας και περίθαλψης, μέσω στοχευμένων ενεργειών και σε συνεργασία με τις διοικήσεις των Υγειονομικών Περιφερειών και το υπουργείο Υγείας. Όλες οι παρεμβάσεις θα αποτυπώνονται στις Ετήσιες Εκθέσεις Αποτελεσμάτων, με στόχο την παρακολούθηση της προόδου και την ανάδειξη καλών πρακτικών.
Ερ: Πώς θα εξελιχθεί η εφαρμογή του συστήματος και ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα των επόμενων φάσεων;
Απ: Η αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών υλοποιείται σταδιακά, ώστε κάθε βήμα της επέκτασής της να βασίζεται σε αξιόπιστα δεδομένα που αποτυπώνουν με ακρίβεια τη θεραπευτική διαδρομή των ασθενών.
Η πρώτη φάση έχει ήδη ξεκινήσει. Την Πέμπτη 30 Ιουλίου 2026 έγινε η έναρξη της διαδικασίας με την αποστολή των πρώτων 42 SMS σε ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση. Η συγκεκριμένη ομάδα επιλέχθηκε πρώτη, καθώς θεωρείται η τεχνικά απλούστερη περίπτωση, αφού η ολοκλήρωση της θεραπευτικής διαδρομής προσδιορίζεται με σαφήνεια μέσω του εξιτηρίου.
Η δεύτερη φάση αφορά ασθενείς που λαμβάνουν συστηματικές θεραπείες, όπως η χημειοθεραπεία, και προγραμματίζεται να ξεκινήσει έως το τέλος του 2026. Η υλοποίησή της προϋποθέτει την ένταξη των ασθενών σε θεραπευτικά πρωτόκολλα, ώστε να προσδιορίζεται με ακρίβεια η ολοκλήρωση ενός θεραπευτικού κύκλου, με δεδομένο ότι η διάρκειά του μπορεί να μεταβάλλεται ανάλογα με την εξέλιξη της νόσου και τις οδηγίες του θεράποντος ιατρού. Η τρίτη φάση αφορά ασθενείς που υποβάλλονται σε ακτινοθεραπεία και προβλέπεται να υλοποιηθεί στο πρώτο εξάμηνο του 2027.
Τόσο το δεύτερο όσο και το τρίτο στάδιο της επέκτασης βασίζονται στη λειτουργία του Ολοκληρωμένου Συστήματος Φροντίδας Ογκολογικών Ασθενών, το οποίο τέθηκε σε πλήρη παραγωγική λειτουργία στις 30 Ιουνίου 2026. Το σύστημα αυτό παρέχει τα απαραίτητα δεδομένα για τον ασφαλή προσδιορισμό του κατάλληλου χρονικού σημείου αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών.
Ερ: Η αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας από τους ασθενείς ξεκίνησε τον Ιούλιο του 2025 με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης. Έναν χρόνο μετά επεκτείνεται σε νέες ομάδες ασθενών. Από ποια πηγή θα χρηματοδοτηθεί η συνέχιση και η επέκταση της δράσης;
Απ: Η επέκταση της αξιολόγησης σε ειδικές ομάδες ασθενών, έναν χρόνο μετά, δεν είναι αποτέλεσμα καθυστέρησης, αλλά συνειδητή επιλογή του υπουργείου Υγείας. Η αξία ενός συστήματος αξιολόγησης δεν κρίνεται από την ταχύτητα εφαρμογής του, αλλά από την ποιότητα και την αξιοπιστία των δεδομένων που παράγει.
Από την έναρξη της διαδικασίας, τον Ιούλιο του 2025, προτεραιότητα ήταν αφενός η δημιουργία αξιόπιστης ψηφιακής υποδομής και αφετέρου η ανάπτυξη εξειδικευμένων εργαλείων αξιολόγησης για τις διαφορετικές ομάδες ασθενών. Η διεθνής εμπειρία από τα PREMs δείχνει ότι η εμπειρία ενός ενήλικου ασθενούς δεν αποτυπώνεται με τον ίδιο τρόπο όπως ενός παιδιού ή ενός ογκολογικού ασθενούς. Για τον λόγο αυτόν αναπτύχθηκαν ειδικά ερωτηματολόγια, σε στενή συνεργασία με εκπροσώπους των ασθενών, την Ελληνική Ομοσπονδία Καρκίνου (ΕΛΛΟΚ) και την Ένωση Ασθενών Ελλάδας, ώστε να ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες και εμπειρίες κάθε ομάδας.
Το έργο αναπτύχθηκε με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Η συνέχισή του, όπως και το λειτουργικό κόστος της αποστολής των SMS, θα καλύπτονται από τον προϋπολογισμό του υπουργείου Υγείας, διασφαλίζοντας τη βιωσιμότητά του.
Ερ: Πώς θα διασφαλιστεί ότι τα ευρήματα της αξιολόγησης θα οδηγούν σε ουσιαστικές παρεμβάσεις και δεν θα παραμείνουν απλώς στατιστικά δεδομένα; Τι δείχνουν τα μέχρι σήμερα στοιχεία από την αξιολόγηση των υπηρεσιών υγείας από τους ασθενείς και πώς τα έχετε αξιοποιήσει;
Απ: Η αξιολόγηση σχεδιάστηκε εξαρχής ως μηχανισμός βελτίωσης και όχι ως απλή συλλογή δεδομένων. Το υπουργείο Υγείας, οι Υγειονομικές Περιφέρειες και οι διοικήσεις των νοσοκομείων έχουν διακριτούς ρόλους στην αξιοποίηση των αποτελεσμάτων, δημιουργώντας ένα σύστημα λογοδοσίας και συνεχούς ανατροφοδότησης.
Τα πρώτα αποτελέσματα αξιοποιούνται ήδη για τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων. Η ουσιαστική αξία του εργαλείου θα φανεί μέσα από τη συστηματική παρακολούθηση των δεικτών στον χρόνο και τις Ετήσιες Εκθέσεις Αποτελεσμάτων, οι οποίες θα αποτυπώνουν τις επιδόσεις ανά νοσοκομείο και ανά κλινική, αλλά και τις δράσεις που υλοποιήθηκαν και τον αντίκτυπό τους στη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών.
Στόχος μας είναι η φωνή των ασθενών να παραμένει σταθερό εργαλείο λήψης αποφάσεων για ένα πιο ποιοτικό, αποτελεσματικό και ανθρωποκεντρικό ΕΣΥ.
