Στη 90ή ΔΕΘ τα ΕΛΤΑ παρουσίασαν τη νέα πολυκαναλική πλατφόρμα εξυπηρέτησης, με έμφαση στο εκτεταμένο πανελλαδικό δίκτυο, τις νέες υπηρεσίες και τη σύνδεση της φυσικής παρουσίας με την τεχνολογία. Η στρατηγική «Ενώνουμε την Ελλάδα. Με νέους τρόπους» παρουσιάστηκε στο περίπτερο του Εθνικού Αναπτυξιακού Ταμείου, στο περίπτερο 13.
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων ανέλυσε ο CEO των ΕΛΤΑ Μιχάλης Μαυρόπουλος, ο οποίος τόνισε ότι το νέο αναπτυξιακό σχέδιο του οργανισμού στοχεύει στην οικονομική βιωσιμότητά του και στην ουσιαστική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης, με ταυτόχρονη διατήρηση του κοινωνικού ρόλου του.
Η υποχώρηση της παραδοσιακής αλληλογραφίας και η ραγδαία άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως επισημάνθηκε, ενισχύουν τη ζήτηση για εναλλακτικές υπηρεσίες αποστολής, παραλαβής και παράδοσης. Παράλληλα, η ανάγκη των καταναλωτών μετατοπίζεται από το home delivery στο out of home delivery, με τα ΕΛΤΑ να σχεδιάζουν ένα διαφορετικό μοντέλο εξυπηρέτησης με περισσότερες επιλογές και σύγχρονη λειτουργία πολλαπλών υπηρεσιών.
«Αξιοποιούμε 1.036 καταστήματα και πρακτορεία ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier (ΕΛΤΑ points) και τα διαμορφώνουμε σε σημεία PUDO (Pick-Up / Drop-Off)», ανέφερε ο κ. Μαυρόπουλος. Όπως εξήγησε, αυτό είναι το πρώτο βήμα προς το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης, καθώς προσφέρει στους πολίτες περισσότερες επιλογές, ψηφιακά, στο σπίτι ή σε ένα από τα ΕΛΤΑ points του φυσικού δικτύου, ενώ συνδέει το δίκτυο με νέες ψηφιακές δυνατότητες.
«Η πραγματική μας δύναμη είναι ότι συνδυάζουμε την εγγύτητα ενός πραγματικά πανελλαδικού δικτύου με τις τεχνολογικές εξελίξεις», σημείωσε ο ίδιος. Παράλληλα, περίπου 1.500 ταχυδρόμοι-διανομείς στηρίζουν το πανελλαδικό Home Delivery, ακόμη και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές, ενώ οι Out-of-Home υπηρεσίες ενισχύονται από νέες συνεργασίες και περισσότερα σημεία εξυπηρέτησης.
Το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης στηρίζεται και σε επενδύσεις σε νέες ψηφιακές υποδομές, με στόχο τα ΕΛΤΑ να εξελιχθούν σε καίριο συνεργάτη του e-commerce και της ελληνικής επιχειρηματικότητας, προσφέροντας περισσότερες επιλογές σε επιχειρήσεις και καταναλωτές σε όλη τη χώρα.
Όπως τονίστηκε, καθοριστικός παράγοντας για την καθολική εξυπηρέτηση είναι η συνεργασία των ΕΛΤΑ με τη Eurobank, η οποία ενισχύει την πρόσβαση των πολιτών σε τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η συνεργασία περιλαμβάνει πιλοτική εφαρμογή νέου μοντέλου τραπεζικής εξυπηρέτησης σε 30 καταστήματα, 10 κεντρικά και 20 μη κεντρικά, για συναλλαγές αλλά και για προώθηση και πώληση τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
*Πηγή φωτογραφιών: ΕΛΤΑ
