Το τελευταίο διάστημα, ο κλάδος της πιστοποίησης έχει υποστεί σημαντική απαξίωση. Διάφορα δυσάρεστα γεγονότα έχουν κλονίσει την εμπιστοσύνη του κοινού, δημιουργώντας την εντύπωση ότι τα πιστοποιητικά στερούνται ουσιαστικής αξιοπιστίας. Η απαξίωση ολόκληρης της διαδικασίας πιστοποίησης είναι αποτέλεσμα συνέργειας όλων των εμπλεκομένων ενδιαφερομένων μερών.
Η ουσιαστική πιστοποίηση θα όφειλε να είναι το αποτέλεσμα μιας απαιτητικής και εις βάθος αξιολόγησης που έχει ως στόχο, τόσο να προσδώσει αξία στο εφαρμοζόμενο σύστημα της κάθε εταιρείας, όσο και να αποτελέσει μια «αντεικειμενική μαρτυρία» ότι το σύστημα της πιστοποιημένης εταιρείας εφαρμόζεται και είναι αποτελεσματικό. Τα πιστοποιητικά εκδίδονται πλέον σχεδόν αυτόματα, χωρίς ουσιαστικό έλεγχο, και έχουν μετατραπεί σε εμπορικό προϊόν με μοναδικό στόχο το άμεσο κέρδος.
Είναι προφανές ότι η ευθύνη για την κατάπτωση αυτή δεν βαρύνει μόνο τους φορείς πιστοποίησης. Οι επιχειρήσεις-πελάτες διαδραματίζουν εξίσου καθοριστικό ρόλο, επιλέγοντας συχνά τη φθηνότερη και ευκολότερη λύση. Προτιμούν να αποκτήσουν ένα «χαρτί» με το χαμηλότερο δυνατό κόστος, παρά να επενδύσουν σε μια ουσιαστική αξιολόγηση που θα βελτίωνε πραγματικά τις διεργασίες τους.
Δημιουργείται έτσι ένας φαύλος κύκλος: οι φορείς προσαρμόζονται στις χαμηλές απαιτήσεις της αγοράς, ενώ οι επιχειρήσεις αρκούνται σε επιφανειακές πιστοποιήσεις, οι οποίες προσφέρονται κατά κόρον. Το αποτέλεσμα είναι η σταδιακή απαξίωση ολόκληρου του θεσμού. Η πιστοποίηση χάνει την αξία της και το χορηγηθέν πιστοποιητικό όχι μόνο δεν δημιουργεί πλέον καμία εμπιστοσύνη, αλλά αντιμετωπίζεται ως ανύπαρκτο.
Η λύση υπάρχει ωστόσο και μπορεί να εφαρμοσθεί άμεσα; απαιτείται όμως ριζική αλλαγή νοοτροπίας. Οι φορείς πιστοποίησης οφείλουν να επανέλθουν στην τήρηση των διαδικασιών πιστοποίησης, ακόμη κι αν αυτό συνεπάγεται υψηλότερο κόστος πιστοποίησης, λόγω αυξημένης διάρκειας αξιολόγησης, και πιθανή απώλεια πελατών. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιληφθούν την πιστοποίηση ως στρατηγική επένδυση, η οποία μακροπρόθεσμα θα συμβάλλει στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών τους και στην μείωση του κόστους αποκατάστασης τυχόν αστοχιών, και όχι ως τυπική υποχρέωση.
Είναι σαφές ότι η αποκατάσταση του κύρους της πιστοποίησης είναι κρίσιμη για το σύνολο της επιχειρηματικής αγοράς. Μόνο μέσα από ειλικρινή και απαιτητική προσέγγιση μπορεί να ανακτηθεί η εμπιστοσύνη και να εξασφαλιστεί η πραγματική προστιθέμενη αξία. Διότι όταν απαξιώνεται ο θεσμός της πιστοποίησης, στην ουσία υπονομεύεται ολόκληρη η επιχειρηματική αξιοπιστία.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
