Η εξυπηρέτηση πελατών και οι νέες καταναλωτικές συνήθειες διαμορφώνουν την αγορά στην εποχή της πανδημίας. Η πανδημία έχει οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες, με το σπίτι να μετατρέπεται σε έναν πολυδιάστατο χώρο για τον Έλληνα καταναλωτή. Οι καταναλωτές περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι τους, διασκεδάζοντας και μαγειρεύοντας περισσότερο από πριν. Παρά την πτώση της αγοραστικής δύναμης λόγω της πρόσφατης πληθωριστικής κρίσης, οι καταναλωτές συνεχίζουν να παραμένουν στο σπίτι τους, αναγνωρίζοντας την σημασία της εξυπηρέτησης στην αγοραστική τους συμπεριφορά.
Σχεδόν ένας στους δύο καταναλωτές θεωρούν ότι στο μέλλον θα περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι, γεγονός που ενισχύει την ανάγκη για αλλαγές στη στρατηγική των επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμοστούν στις νέες ανάγκες του κοινού, επανακαθορίζοντας την προσφορά τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να αποκτήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.
Η έρευνα της ΕΥ, Future Consumer Index 2025, αποκαλύπτει ότι σχεδόν το 40% των καταναλωτών σκοπεύουν να διασκεδάζουν περισσότερο στο σπίτι, ενώ το 49% δηλώνει ότι θα μαγειρεύει περισσότερο, γεγονός που υποδηλώνει ότι η προτίμηση για προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας παραμένει ισχυρή. Εν τω μεταξύ, οι επιχειρήσεις που παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση καταγράφουν σημαντική προτίμηση, καθώς οι καταναλωτές αναζητούν όχι μόνο προϊόντα αλλά και θετικές εμπειρίες.
Το 74% των καταναλωτών δηλώνει ότι έχει αλλάξει μάρκα ή κατάστημα λόγω κακής εξυπηρέτησης, με το 80% να προτιμά προσωπική επαφή. Η επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και η ανάπτυξη ικανοτήτων επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων καθίστανται ζωτικής σημασίας. Οι επιχειρήσεις καλούνται να διασφαλίσουν τη σωστή εκπαίδευση των υπαλλήλων τους, εξασφαλίζοντας παράλληλα την προσβασιμότητα σε ψηφιακά κανάλια που προσφέρουν εύχρηστες και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
in.gr
