Η φωνή των ασθενών για την ποιότητα των υπηρεσιών υγείας στα δημόσια νοσοκομεία άρχισε να αποτυπώνεται συστηματικά μέσω του νέου ψηφιακού εργαλείου αξιολόγησης που τέθηκε σε εφαρμογή στις 14 Ιουλίου.
Ήδη, μέσα σε λίγο περισσότερο από έναν μήνα, έχουν αποσταλεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερωτηματολογίων έχει απαντηθεί, προσφέροντας πολύτιμα δεδομένα για την εμπειρία νοσηλείας. Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν υψηλή ικανοποίηση των πολιτών, κυρίως ως προς την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού, με το 92% να δηλώνει ότι έλαβε την απαραίτητη φροντίδα. Ωστόσο, χαμηλότερες βαθμολογίες καταγράφονται στην αριθμητική επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, την καθαριότητα των χώρων και την ποιότητα της σίτισης, τομείς που αναδεικνύονται ως βασικές προτεραιότητες βελτίωσης.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, δήλωσε ότι η μέχρι τώρα ανταπόκριση αποτιμάται ως εξαιρετικά ενθαρρυντική και αναμένει αύξηση των συμπληρωμένων ερωτηματολογίων το επόμενο διάστημα, καλώντας μάλιστα τους νοσηλευόμενους να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους.
Μέσω του νέου εργαλείου, στόχος είναι να δώσουμε τη δυνατότητα σε όσους πολίτες το επιθυμούν να μοιραστούν την εμπειρία τους και να εκφράσουν είτε την ικανοποίησή τους είτε τη δυσαρέσκειά τους για τις συνθήκες νοσηλείας τους. Αξιολογούμε επίσης την ύπαρξη και τον ρόλο των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας.
Ήδη από τα πρώτα στοιχεία μπορούμε να διαπιστώσουμε μια γενικά πολύ θετική αξιολόγηση της εμπειρίας νοσηλείας, με μεγάλη ικανοποίηση κυρίως για την επάρκεια του ιατρικού προσωπικού.
Ωστόσο, η πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας παρακολουθεί τις αρνητικές απαντήσεις, οι οποίες αναδεικνύουν ζητήματα που χρήζουν άμεσης προσοχής και βελτίωσης, όπως η καθαριότητα των θαλάμων και η παροχή ψυχολογικής υποστήριξης στους ασθενείς.
Στοχευμένες δράσεις θα αναληφθούν προκειμένου να βελτιωθούν οι υπηρεσίες και να διασφαλιστεί η ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
