Ρεκόρ σημείωσαν, μέσα στην τελευταία διετία, τα παράπονα των πολιτών προς τις υπηρεσίες του δήμου Θεσσαλονίκης για προβλήματα που εντοπίζουν στις γειτονιές τους και ζητούν άμεσα επίλυση. Πρόκειται για αναφορές, που γίνονται είτε διαδικτυακά είτε τηλεφωνικά, και σχετίζονται με πεταμένα ογκώδη αντικείμενα, σπασμένους κάδους απορριμμάτων και κατεστραμμένα πεζοδρόμια.
Ειδικότερα, τα αιτήματα που κατατέθηκαν το 2024 και το 2025 προς τη διοίκηση Αγγελούδη, μέσω της εφαρμογής «Βελτιώνω την Πόλη μου» και τηλεφωνικά στη «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών» (8001115192), ξεπέρασαν τα 128.500, με τους δημότες να αξιοποιούν όλους τους διαύλους επικοινωνίας. Η εφαρμογή «Βελτιώνω την Πόλη μου» δημιουργήθηκε από τον κεντρικό δήμο το 2015 και σε 9 χρόνια λειτουργίας της είχαν κατατεθεί 116.805 αιτήματα.
Πολύ μεγάλο ενδιαφέρον από πλευράς δημοτών καταγράφεται και τις πρώτες ημέρες του 2026. Μέχρι τα μέσα Φεβρουαρίου κατατέθηκαν συνολικά στο «Βελτιώνω την Πόλη μου» και στη «Γραμμή Εξυπηρέτησης Πολιτών» 8.435 αιτήματα που απευθύνονται προς τις υπηρεσίες του δήμου Θεσσαλονίκης.
«Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε λύσεις που κάνουν την καθημερινότητα ευκολότερη, με διαφάνεια και αξιοπιστία. Στόχος μας είναι να μειωθεί η ταλαιπωρία των δημοτών», δηλώνει ο αντιδήμαρχος Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, Κώστας Βασιλόπουλος.
Πρόσφατα, από τη δημοτική αρχή προστέθηκε και ένα νέο «όπλο» στην επικοινωνία με τους πολίτες, ένα σύγχρονο chatbot, το οποίο ενσωματώθηκε στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου για να λύνει τις απορίες των δημοτών.
Ο ψηφιακός βοηθός, μέσω μιας απλής συνομιλίας, δίνει απαντήσεις σε αιτήματα καθημερινότητας, όπως προβλήματα σε υποδομές και θέματα καθαριότητας, με εύκολο τρόπο. Στο μέλλον, η επικοινωνία με το chatbot θα επεκταθεί για να δέχεται φωνητικές εντολές.
