Τον τρόπο με τον οποίο θα μπορούν να αξιολογούν οι ασθενείς τις υπηρεσίες του συστήματος υγείας, την εμπειρία τους στα νοσοκομεία, παρουσίασε σήμερα ο υπουργός Υγείας μαζί με τον υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Πρόκειται για ένα ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας του εσωτερικού ασθενή, δηλαδή όσων νοσηλεύονται, στα νοσοκομεία του ΕΣΥ. Ο υπουργός Υγείας τόνισε ότι «έχουμε μεγάλες φιλοδοξίες από την εφαρμογή αυτή. Θα εφαρμοστεί αρχικά σε όλα τα νοσοκομεία και στην συνέχεια θα επεκταθεί και σε άλλους τομείς Υγείας».
Η αξιολόγηση θα γίνεται από τους ασθενείς άνω των 18 ετών που παίρνουν εξιτήριο από τα νοσοκομεία. «Δίνουμε φωνή στους χρήστες, μαθαίνουμε όσα βίωσαν στο νοσοκομείο, από το αν υπήρχε χαρτί τουαλέτας ή σεντόνια έως το χρόνο εξυπηρέτησης από το προσωπικό», είπε ο υπουργός Υγείας. Υπογράμμισε ότι θα υπάρχουν δεδομένα σε επίπεδο νοσοκομείου και κλινικής, ενώ το σκορ των υπηρεσιών θα δημοσιοποιείται για να συμβάλλει στη βελτίωση.
Για 7 ημέρες μετά το εξιτήριο, οι ασθενείς θα μπορούν να απαντούν σε ένα αναλυτικό ερωτηματολόγιο μέσω sms που θα παραλαμβάνουν στο κινητό τους. Το ερωτηματολόγιο δεν διαρκεί πάνω από 3 λεπτά και έχει στόχο τη μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών σε κλίμακα από το 1 έως το 5, καταγράφοντας μια γενική αξιολόγηση πέρα από τα ειδικά δεδομένα που θα συλλέγονται.
Το έργο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (ΤΑΑ) και θα βοηθήσει το υπουργείο Υγείας να καταγράψει και να μετρήσει καλύτερα την παροχή υπηρεσιών υγείας. Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης τόνισε ότι «μετά την καταγραφή θα μπορούμε να βελτιώσουμε το ΕΣΥ».
Η μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών θα αφορά στοιχεία όπως η προσβασιμότητα, η ποιότητα φροντίδας και η αλληλεπίδραση με το προσωπικό. Ο υφυπουργός Υγείας ανέφερε ότι «ήρθε η ώρα να ακούσουμε και τη φωνή του πολίτη».
Η γγ του υπουργείου Υγείας παρουσίασε λεπτομερώς τη διαδικασία αποστολής του sms στους πολίτες, διασφαλίζοντας την απόλυτη προστασία των προσωπικών δεδομένων.
ΣΣ: Επισυνάπτεται η παρουσίαση του Ψηφιακού Εργαλείου Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή στα Νοσοκομεία του ΕΣΥ.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
