Η Alpha Bank προχωρά σε έναν ουσιαστικό μετασχηματισμό της λιανικής τραπεζικής, εισάγοντας ένα νέο μοντέλο οργάνωσης που τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης. Σύμφωνα με ανακοίνωσή της, ενισχύει τον στρατηγικό ρόλο της γενικής διεύθυνσης Retail Strategies, με στόχο την ανάπτυξη καινοτόμων εμπορικών προτάσεων και την καλύτερη υποστήριξη του δικτύου της.
Το νέο μοντέλο επαναφέρει το δίκτυο στο κέντρο της εμπορικής δραστηριότητας της Τράπεζας, ενισχύοντας την παρουσία του στην Περιφέρεια και αναβαθμίζοντας τον ρόλο των ανθρώπων του ως συμβούλων που παρέχουν εξατομικευμένη καθοδήγηση στους πελάτες.
Νέα δομή δικτύου και ενίσχυση της παρουσίας σε όλη την Ελλάδα
– Το δίκτυο αναδιαρθρώνεται με 5 νέες διευθύνσεις και 25 περιφέρειες, ενισχύοντας έτσι την υποστήριξη των καταστημάτων και τις δυνατότητες εμπορικής ανάπτυξης. Τα καταστήματα μετασχηματίζονται σε κέντρα ανάπτυξης και συμβουλευτικής, προσφέροντας πιο άμεσες και προσωποποιημένες υπηρεσίες. Επίσης, ενισχύεται η εξυπηρέτηση των μικρών επιχειρήσεων μέσω του Δικτύου.
– Η περιοχή Retail Strategies υποστηρίζει τα καταστήματα με κεντρικό εμπορικό σχεδιασμό και προτάσεις ανά κατηγορία πελάτη, διευκολύνοντας το δίκτυο να εστιάσει στην εμπορική ανάπτυξη και τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Επένδυση στους ανθρώπους και εγγύτητα στον πελάτη
Το νέο μοντέλο συνοδεύεται από διευρυμένες δυνατότητες εξέλιξης και εσωτερικής μετακίνησης για τα στελέχη του δικτύου, καθώς και από ένα πρόγραμμα συνεχούς εκπαίδευσης. Η Τράπεζα ενισχύει τις δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης για τους ανθρώπους στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης, βελτιώνοντας τις συμβουλευτικές δεξιότητες τους. Οι αλλαγές αποδίδουν ήδη μετρήσιμα αποτελέσματα, ενώ εισήχθη η χρήση ανέπαφων συναλλαγών στα ΑΤΜ.
Ο διευθύνων σύμβουλος του Ομίλου Alpha Bank, Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε: «Με το νέο μοντέλο λιανικής τραπεζικής επενδύουμε στους ανθρώπους μας, δίνοντάς τους ενισχυμένες αρμοδιότητες και πραγματικές ευκαιρίες εξέλιξης, ώστε να ανταποκρίνονται άμεσα και αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών.»
