Η Eurobank ανακοίνωσε σήμερα στο Συνεδριακό Κέντρο του Eurobank Campus στη Νέα Ιωνία την στρατηγική της για την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού, με επενδύσεις ύψους περίπου 1 δισ. ευρώ για την περίοδο 2025-2028. Η στρατηγική αυτή, γνωστή ως Banking Forward, περιλαμβάνει εκτενή αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης, σημαντική ενίσχυση του mobile banking και επανασχεδιασμό της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης.
Η παρουσίαση πραγματοποιήθηκε παρουσία του προεδρεύοντος του Διοικητικού Συμβουλίου Γιώργου Π. Ζανιά και στελεχών της τράπεζας, οι οποίοι ανέδειξαν το νέο μοντέλο λειτουργίας που συνδυάζει τεχνολογία, δεδομένα και Τεχνητή Νοημοσύνη για μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία.
Η επένδυση 1 δισ. ευρώ στην τεχνολογία αποτελεί το μεγαλύτερο τεχνολογικό πρόγραμμα στην ιστορία της Eurobank, με στόχο την ανάπτυξη cloud τεχνολογιών, σύγχρονων υποδομών και κυβερνοασφάλειας. Το τεχνολογικό οικοσύστημα της τράπεζας στηρίζεται σε περισσότερους από 1.600 επαγγελματίες και έχει ήδη υλοποιήσει πάνω από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες το τελευταίο εξάμηνο.
Η στροφή των πελατών προς τα ψηφιακά κανάλια είναι σαφής, με το 96% των συναλλαγών να πραγματοποιούνται ψηφιακά. Το Eurobank Mobile App χρησιμοποιείται από το 61% των πελατών, ενώ το 94% των χρηστών έως 35 ετών προτιμούν το mobile banking. Οι ψηφιακές συναλλαγές ξεπερνούν τις 1 εκατ. καθημερινά, με σημαντική αύξηση στην απόκτηση τραπεζικών προϊόντων ψηφιακά.
Η Eurobank επενδύει στην Τεχνητή Νοημοσύνη, αναπτύσσοντας εργαλεία όπως οι EVA και myEVA, τα οποία βελτιώνουν την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάλυση δεδομένων. Περισσότεροι από 1.500 υπάλληλοι έχουν συμμετάσχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την αξιοποίηση του Machine Learning και του Generative AI.
Στο πλαίσιο της στρατηγικής Banking Forward, η Eurobank επανασχεδιάζει τα customer journeys, προσφέροντας ψηφιακό άνοιγμα λογαριασμού και επεκτείνοντας τις δυνατότητες δανειοδότησης χωρίς φυσική παρουσία. Επίσης, ανακοινώθηκε η επέκταση της συνεργασίας με τη Mastercard, προσφέροντας νέες εμπειρίες στους κατόχους καρτών.
