Το Υπουργείο Υγείας επεκτείνει το ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας των νοσηλευόμενων ασθενών και στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσοκομεία του ΕΣΥ. Η αξιολόγηση του νοσοκομείου μέσω SMS συνεχίζεται μετά τα γενικά νοσοκομεία, όπου από τις 14 Ιουλίου 2025 έχουν συμπληρωθεί πάνω από 75.000 ερωτηματολόγια και το 75% των απαντήσεων είναι θετικό.
Μέχρι σήμερα, το μέτρο εφαρμόζεται σε 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές. Αυτή την εβδομάδα θα σταλεί στους διοικητές αίτημα για την ετήσια έκθεση πεπραγμένων, ώστε να καταγραφούν οι αλλαγές και οι ενέργειες που έγιναν με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης και αν είχαν αντίκτυπο στην εμπειρία του ασθενή.
Από την πρώτη φάση είχαν εξαιρεθεί τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία, μαζί με τις αντίστοιχες κλινικές, λόγω των διαφορετικών χαρακτηριστικών νοσηλείας.
Η επέκταση του προγράμματος παρουσιάστηκε σήμερα σε συνέντευξη Τύπου από την πολιτική ηγεσία του Υπουργείου Υγείας. Στόχος είναι η συστηματική καταγραφή της εμπειρίας των ασθενών και η αξιοποίηση των στοιχείων για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, με τους νοσηλευόμενους να λαμβάνουν μετά το εξιτήριό τους SMS με σύνδεσμο προς ειδικά διαμορφωμένο ερωτηματολόγιο.
Η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βιλδιρίδη, συντόνισε την προετοιμασία της επέκτασης του ψηφιακού εργαλείου στα παιδιατρικά και ογκολογικά νοσηλευτικά ιδρύματα. Όπως ανέφερε, τα νέα ερωτηματολόγια σχεδιάστηκαν ειδικά για διαφορετικούς πληθυσμούς ασθενών με ιδιαίτερες ανάγκες και διαφορετικά χαρακτηριστικά νοσηλείας.
Γι’ αυτό δεν υιοθετήθηκε ένα ενιαίο μοντέλο αξιολόγησης, αλλά διαμορφώθηκαν ξεχωριστά εργαλεία για τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία, ώστε οι απαντήσεις να αποτυπώνουν με μεγαλύτερη ακρίβεια την εμπειρία ασθενών και οικογενειών.
Οι άξονες του ερωτηματολογίου είναι οκτώ και καλύπτουν την προσβασιμότητα, την οργάνωση και τον συντονισμό της φροντίδας, καθώς και την ποιότητα της φροντίδας και την αλληλεπίδραση με το προσωπικό, με έμφαση στην επικοινωνία, την ευγένεια και την εμπιστοσύνη.
Περιλαμβάνονται επίσης η υποστήριξη και η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων, η καθαριότητα, η υγιεινή και η σίτιση, η υποστήριξη και η ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο, η γνώση ύπαρξης των Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. στα νοσοκομεία και η αποτελεσματικότητα εξυπηρέτησης, καθώς και η γενική και συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.
Στην αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών, η κα Βιλδιρίδη σημείωσε ότι πρόκειται για ιδιαίτερη ομάδα με αυξημένες και πολυδιάστατες ανάγκες σε όλη τη θεραπευτική της πορεία. Η φροντίδα τους χαρακτηρίζεται από πολύπλοκες θεραπευτικές διαδρομές και εμπλοκή πολλών επαγγελματιών υγείας.
Η επέκταση του Ψηφιακού Εργαλείου για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών στα νοσοκομεία του ΕΣΥ βασίζεται στην ανάπτυξη και υιοθέτηση ειδικών ερωτηματολογίων.
Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 8 υποερωτήσεις. Ο σύνδεσμος αποστέλλεται 7 ημέρες μετά τη νοσηλεία και παραμένει ενεργός για 14 ημέρες, με βασική προϋπόθεση ο ασθενής να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση.
Για την πληρέστερη αποτύπωση των επιμέρους θεραπευτικών διαδρομών, προβλέπεται η χρήση τριών ερωτηματολογίων για:
Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση.
Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία (χημειοθεραπεία, ανοσοθεραπεία, ορμονοθεραπεία). Το SMS θα αποστέλλεται 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας.
Ογκολογικούς ασθενείς οι οποίοι υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία.
Όπως ανέφερε ο υπουργός Υγείας, οι τρεις κατηγορίες δεν έχουν το ίδιο ερωτηματολόγιο. Για το χρονοδιάγραμμα εφαρμογής του νέου προγράμματος, ο κ. Γεωργιάδης εξήγησε ότι για την πρώτη κατηγορία η εφαρμογή θα ξεκινήσει την Πέμπτη, για τη δεύτερη έως το τέλος του χρόνου και για την τρίτη το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Στην παιδιατρική φροντίδα, τα ερωτηματολόγια αποτυπώνουν τις ανάγκες του παιδιού και των γονέων ή κηδεμόνων του, αξιολογώντας την επικοινωνία με τους επαγγελματίες υγείας, την κατανόηση των πληροφοριών, τη συμμετοχή στις αποφάσεις και το αίσθημα ασφάλειας.
Η κα Βιλδιρίδη ανέφερε ότι τα εργαλεία αυτά συμβάλλουν στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, εντοπίζοντας κενά και σημεία που δεν καταγράφονται από τους κλασικούς κλινικούς δείκτες.
Αξιολογείται η εμπειρία νοσηλείας παιδιατρικών ασθενών ηλικίας 0-16 ετών μέσω των απαντήσεων των γονέων ή κηδεμόνων τους. Βασική προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι να έχει ενεργοποιηθεί από τον γονέα ή κηδεμόνα η άυλη συνταγογράφηση για το προστατευόμενο ή ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος.
Η αποστολή του ερωτηματολογίου γίνεται μέσω SMS στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχει δηλωθεί κατά την ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης για το παιδί.
Το ερωτηματολόγιο αποστέλλεται 5 ημέρες μετά το εξιτήριο, συμπληρώνεται ανώνυμα και περιλαμβάνει 37 κύριες ερωτήσεις και 10 υποερωτήσεις.
Το βασικό συμπέρασμα των εργαλείων είναι ότι η εικόνα των νοσοκομείων είναι πολύ καλύτερη από αυτή που παρουσιάζεται, είπε ο υπουργός Υγείας. Πρόσθεσε ακόμη ότι το αφήγημα πως το ΕΣΥ δεν είναι ελκυστικό καταρρίπτεται από το γεγονός ότι στην προκήρυξη για επικουρικό προσωπικό έχουν υποβληθεί 47.000 οριστικές αιτήσεις.
ΦΩΤΟ ΑΡΧΕΙΟΥ
