Το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας ανακοίνωσε την έναρξη λειτουργίας του Ψηφιακού Βοηθού Κρατικής Αρωγής, μέσω της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής. Η νέα υπηρεσία αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για την άμεση και εύκολη ενημέρωση των πολιτών σχετικά με τα μέτρα και τις διαδικασίες κρατικής αρωγής μετά από φυσικές καταστροφές.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη από την επίσημη ιστοσελίδα του υπουργείου, στο civilprotection.gov.gr, και παρέχει γενική, μη εξατομικευμένη πληροφόρηση για τις διαθέσιμες οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα στήριξης των πληγέντων και τις διαδικασίες που απαιτούνται για τη χορήγησή τους.
Ο Ψηφιακός Βοηθός Κρατικής Αρωγής βασίζεται σε τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και ειδικότερα σε Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (Large Language Models – LLMs), ώστε οι πολίτες να αναζητούν πληροφορίες μέσα από μια απλή και διαδραστική συνομιλία, χωρίς να χρειάζεται εξοικείωση με εξειδικευμένες διοικητικές διαδικασίες ή τεχνική ορολογία.
Η χρήση του είναι δυνατή από κινητό τηλέφωνο ή ηλεκτρονικό υπολογιστή, με ερωτήματα στα ελληνικά ή στα αγγλικά, γραπτά ή φωνητικά. Η υπηρεσία υποστηρίζει τη συνέχεια της συνομιλίας, λαμβάνοντας υπόψη τα προηγούμενα ερωτήματα στην ίδια συνεδρία, ενώ δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να αξιολογούν τις απαντήσεις, συμβάλλοντας στη διαρκή βελτίωσή της.
Η πρόσβαση δεν απαιτεί ταυτοποίηση του χρήστη ούτε την υποβολή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς ο Ψηφιακός Βοηθός έχει σχεδιαστεί για γενική πληροφόρηση και όχι για την εξέταση εξατομικευμένων αιτημάτων.
Ο Ψηφιακός Βοηθός έχει αναπτυχθεί με σύγχρονες τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης και φιλοξενείται στις υποδομές του Κυβερνητικού Υπολογιστικού Νέφους (G-Cloud). Στον σχεδιασμό και στη λειτουργία του λαμβάνεται υπόψη το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, ιδίως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), ο Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη και ο ν. 5321/2026, με έμφαση στη διαφάνεια, την ισότιμη πρόσβαση στην πληροφόρηση και την προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών.
Όπως τονίζει το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας στην ανακοίνωσή του, η γνωσιακή βάση του Ψηφιακού Βοηθού έχει οργανωθεί με αυστηρά πρότυπα ποιότητας και τεκμηρίωσης και υπόκειται σε συστηματικό έλεγχο, αξιολόγηση και συνεχή επικαιροποίηση των πηγών της. Στόχος είναι η παροχή αξιόπιστης και έγκυρης πληροφόρησης, που ανταποκρίνεται, στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό, στο ισχύον θεσμικό πλαίσιο και στις ιδιαίτερες συνθήκες και ανάγκες που διαμορφώνονται σε κάθε στάδιο αντιμετώπισης των συνεπειών μιας φυσικής καταστροφής. Για την ενίσχυση της διαφάνειας και της αξιοπιστίας της πληροφόρησης, οι απαντήσεις συνοδεύονται, όπου είναι τεχνικά εφικτό, από παραπομπές στις αντίστοιχες επίσημες πηγές.
Ωστόσο, επισημαίνεται ότι, επειδή ο Ψηφιακός Βοηθός αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, δεν μπορεί να διασφαλιστεί η απόλυτη ακρίβεια, η πληρότητα ή η επάρκεια κάθε απάντησης. Οι παρεχόμενες πληροφορίες έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα, δεν συνιστούν επίσημη διοικητική πράξη και δεν υποκαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες ή τις προβλεπόμενες διοικητικές διαδικασίες.
Με τη νέα ψηφιακή υπηρεσία, το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας επιδιώκει να διευκολύνει την πρόσβαση των πληγέντων πολιτών στην πληροφορία, να περιορίσει την πολυπλοκότητα της αναζήτησης των διαθέσιμων μέτρων στήριξης και να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της ενημέρωσης και της εξυπηρέτησής τους, καταλήγει η ανακοίνωση του υπουργείου.
ΦΩΤΟ ΑΡΧΕΙΟΥ
