Η αξιολόγηση των υπηρεσιών των νοσοκομείων του ΕΣΥ από τους ίδιους τους ασθενείς φαίνεται να κερδίζει έδαφος, με σημαντική συμμετοχή πολιτών ήδη από το πρώτο τρίμηνο εφαρμογής του μέτρου. Ο μεγάλος όγκος κλήσεων για ραντεβού στα Τακτικά Εξωτερικά Ιατρεία του ΕΣΥ στη γραμμή εξυπηρέτησης πολιτών «1566», που τέθηκε σε εφαρμογή την 1η Οκτωβρίου, αποδεικνύει την τεράστια απήχηση και το ενδιαφέρον που δείχνουν οι πολίτες για το νέο σύστημα το οποίο ήρθε να καλύψει ένα μεγάλο κενό.
Η διαδικασία της αξιολόγησης των υπηρεσιών Υγείας από τους ασθενείς, που ξεκίνησε τον Ιούλιο, έχει στόχο να αποτυπώσει το επίπεδο ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, να εντοπίσει αδυναμίες και να δρομολογήσει βελτιώσεις. Τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου παρουσιάστηκαν σήμερα από τους υπουργούς Υγείας και Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
Ειδικότερα, απεστάλησαν 79.237 SMS με ερωτήσεις σε ισάριθμους ασθενείς που νοσηλεύθηκαν σε 111 νοσοκομεία και 631 κλινικές, με ποσοστό απαντήσεων στο 19%. Ο γενικός μέσος όρος ικανοποίησης των πολιτών βρίσκεται στο 4,04/5, ενώ το 92% των ασθενών δήλωσαν ότι βρήκαν τον γιατρό που χρειάζονταν.
Σημαντική είναι και η συνεργασία μεταξύ των τμημάτων του νοσοκομείου, η οποία λαμβάνει ποσοστό 78%, ωστόσο χαμηλά είναι τα ποσοστά ικανοποίησης που αφορούν στην επάρκεια νοσηλευτικού προσωπικού και σε άλλες υπηρεσίες.
Ο υπουργός Υγείας κάλεσε τους πολίτες να συμμετάσχουν στη διαδικασία αξιολόγησης των υπηρεσιών Υγείας. Με βάση τα στοιχεία του Υπουργείου Υγείας, καταγράφηκαν περισσότερες από 600.000 κλήσεις πολιτών και κλείστηκαν 200.000 ραντεβού μέσω της γραμμής «1566».
Αξιοσημείωτη είναι η σημαντική βελτίωση στην εξυπηρέτηση των πολιτών, με αισθητή μείωση του χρόνου αναμονής, παρά τον αυξημένο όγκο κλήσεων.
Όλα τα δημόσια νοσοκομεία εντάχθηκαν στο ενοποιημένο σύστημα ψηφιακών ραντεβού του ΕΣΥ, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
