Η νέα ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων CRM (Citizen Relationship Management) ενσωματώνει τα ΚΕΠ, το gov.gr, ένα τηλεφωνικό κέντρο και ένα chatbot, δημιουργώντας ένα καινοτόμο μοντέλο εξυπηρέτησης πολιτών.
Το σύστημα στοχεύει στην ενοποίηση των διαύλων επικοινωνίας με τη δημόσια διοίκηση, ενισχύοντας τη διαλειτουργικότητα, απλουστεύοντας διαδικασίες και προσφέροντας ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση σε πολίτες και επιχειρήσεις. Το έργο, που χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0», παρουσιάστηκε σε ημερίδα που διοργάνωσαν η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και η Κοινωνία της Πληροφορίας.
Ο Δημήτριος Γιάντσης, Γενικός Διευθυντής Έργων της Κοινωνίας της Πληροφορίας, τόνισε ότι το CRM θα επιτρέπει τη συγκέντρωση όλων των υποθέσεων του πολίτη σε μία καρτέλα, διευκολύνοντας τη διαδικασία εξυπηρέτησης μέσω ενός αλγόριθμου τεχνητής νοημοσύνης στο τηλεφωνικό κέντρο. Οι πολίτες θα μπορούν να εξυπηρετούνται χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με υπαλλήλους.
Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι επίσης προτεραιότητα, με το CRM να τηρεί τους κοινοτικούς κανονισμούς και να διασφαλίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών. Ο Κωνσταντίνος Γκιουλέκας, υφυπουργός Εσωτερικών, ανέφερε ότι το νέο σύστημα θα προσφέρει σημαντικά οφέλη, όπως εξοικονόμηση χρόνου και πόρων, ενώ ο Ιωάννης Παπαγεωργίου, Συντονιστής του Γραφείου του Πρωθυπουργού, υπογράμμισε τη στρατηγική σημασία της ψηφιοποίησης.
Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ, Λάζαρος Κυρίζογλου, επισήμανε την ανάγκη να αντιμετωπιστεί ο ηλεκτρονικός αναλφαβητισμός, προκειμένου το έργο να επιτύχει πλήρως.
