Σε νέα φάση περνά το gov.gr, με το ελληνικό Δημόσιο να παρουσιάζει μια αναβαθμισμένη έκδοση που φέρνει πιο προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για πολίτες και επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, ενεργοποιείται το gov.gr Messenger, ένα ασφαλές κανάλι επικοινωνίας για ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα από δημόσιους φορείς προς τους πολίτες.
Όπως αναφέρει το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, οι νέες δυνατότητες εντάσσονται στο ευρύτερο έργο του συστήματος Διαχείρισης Σχέσεων με τον Πολίτη (Customer Relationship Management – CRM) και σηματοδοτούν τη μετάβαση από απομονωμένες ψηφιακές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο και εξατομικευμένο περιβάλλον αλληλεπίδρασης με το Δημόσιο.
Η βασική αλλαγή είναι η ενιαία ταυτοποίηση των χρηστών. Με μία μόνο σύνδεση στο gov.gr με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet, οι πολίτες δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τα στοιχεία πρόσβασής τους όταν περνούν από τη μία υπηρεσία στην άλλη.
Έτσι αποκτούν πρόσβαση σε ένα προσωποποιημένο περιβάλλον που περιλαμβάνει τη «Θυρίδα Πολίτη», την ενότητα «Υπηρεσίες μου», τους «Φορείς μου», αλλά και το σύνολο των διαθέσιμων ψηφιακών υπηρεσιών της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.
Η νέα εμπειρία χρήσης ενεργοποιείται αρχικά για συγκεκριμένο αριθμό υπηρεσιών και θα επεκτείνεται σταδιακά. Στην πρώτη φάση περιλαμβάνονται οι υπηρεσίες με τη μεγαλύτερη χρήση από τους πολίτες, όπως:
Υπεύθυνη Δήλωση,
Εξουσιοδότηση,
Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου,
Ιδιωτικό Συμφωνητικό,
Δημοτολογικά πιστοποιητικά,
Ληξιαρχικά πιστοποιητικά,
καθώς και άλλες δημοφιλείς ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Οι χρήστες έχουν επίσης τη δυνατότητα να διαμορφώνουν το προσωπικό τους προφίλ, αποθηκεύοντας τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα, ώστε να φτάνουν σε αυτές πιο γρήγορα.
Κομβικό σημείο της αναβάθμισης είναι η λειτουργία του «gov.gr Messenger». Μέσα από τη νέα υπηρεσία, όλοι οι δημόσιοι φορείς μπορούν να στέλνουν οργανωμένα και άμεσα ενημερώσεις, ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν αποκλειστικά τον κάθε πολίτη.
Τα μηνύματα συγκεντρώνονται στη «Θυρίδα Πολίτη» και ειδικότερα στην κατηγορία «Τα μηνύματά μου», δημιουργώντας ένα ενιαίο σημείο παρακολούθησης της επικοινωνίας με το Δημόσιο.
Μέχρι σήμερα, η αποστολή προσωποποιημένων μηνυμάτων περιοριζόταν σε ορισμένες υπηρεσίες, όπως η διαδικασία απόδοσης του Προσωπικού Αριθμού ή επιμέρους ενημερωτικές καμπάνιες υπουργείων. Με τη νέα λειτουργία, η δυνατότητα αυτή επεκτείνεται σε όλους τους δημόσιους φορείς, με στόχο πιο συστηματική και ασφαλή επικοινωνία με τους πολίτες.
Σύμφωνα με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, η νέα πλατφόρμα ενισχύει ουσιαστικά την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών.
Η απευθείας αποστολή ενημερώσεων μέσω του «gov.gr Messenger» μειώνει σημαντικά την ανάγκη για SMS ή ηλεκτρονικά μηνύματα με υπερσυνδέσμους προς ιστοσελίδες, περιορίζοντας έτσι τον κίνδυνο εξαπάτησης μέσω κακόβουλων συνδέσμων (phishing). Παράλληλα, μειώνεται αισθητά και το λειτουργικό κόστος αποστολής μαζικών μηνυμάτων SMS από τις δημόσιες υπηρεσίες.
Η νέα υπηρεσία εντάσσεται και στην αναβαθμισμένη έκδοση του Gov.gr Wallet. Μέσα από το ψηφιακό πορτοφόλι, οι χρήστες έχουν πρόσβαση στα μηνύματα που στέλνουν οι δημόσιοι φορείς, ενώ για κάθε νέο μήνυμα λαμβάνουν αυτόματα ειδοποίηση (push notification).
Με αυτόν τον τρόπο, η επικοινωνία με το Δημόσιο γίνεται πιο άμεση, χωρίς να χρειάζεται συνεχής έλεγχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων καναλιών ενημέρωσης.
Μια ακόμη νέα δυνατότητα αφορά την αξιολόγηση των υπηρεσιών του gov.gr από τους ίδιους τους πολίτες.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε ηλεκτρονικής συναλλαγής, οι χρήστες μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης και να καταγράφουν την εμπειρία τους από τη χρήση της υπηρεσίας. Οι απαντήσεις αναμένεται να αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας, της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου.
Όπως επισημαίνεται, τόσο το αναβαθμισμένο gov.gr όσο και το «gov.gr Messenger» θα εμπλουτίζονται διαρκώς με νέες υπηρεσίες και πρόσθετες λειτουργίες. Στόχος είναι όλο και περισσότερες συναλλαγές με το Δημόσιο να γίνονται ψηφιακά, με ταχύτερες διαδικασίες, ενιαία εμπειρία χρήσης και υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας.
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται στη συνολική στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης, με έμφαση στην απλοποίηση των διαδικασιών, την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και την αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων.
Το νέο gov.gr και το «gov.gr Messenger» αναπτύχθηκαν από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, σε συνεργασία με το Εθνικό Δίκτυο Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας (ΕΔΥΤΕ), υπό τον συντονισμό του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.
